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電商網站 SEO 總體檢,五大常見問題

電商網站總體檢,5 大常見 SEO 問題

對於各位經營電子商務的老闆而言,擁有穩定、品質流量且持續增長的網站流量就像經營實體零售業時注重來客人流一樣的重要。

而在流量來源中,扣除掉消費者是透過各種廣告而來的付費流量 (Paid Traffic) 以及直接輸入網址或從書籤點入的直接流量 (Direct Traffic) 外,其餘很大一部分就是自然流量 (Organic Search) 了。

網站流量來源比例
透過 Google Analytics 檢視網站流量來源比例

對於電商網站,要掌握自然流量的決勝關鍵其實就在於如何有效地利用搜尋引擎優化 (SEO) 不斷地去改善您的網站架構、網頁內容、商品文案,並搭配適當的品牌行銷策略。

延伸閱讀:如何利用 SEO 提升品牌電商官網自然流量

然而,當您的網站愈來愈龐大、商品數以及內容行銷網頁愈來愈多的時候,SEO 就不再是針對單點去改善,而是需要妥善規劃並且全面檢視的一項策略了。當您銷售的商品或服務競爭激烈時,一些細微的差異也許就會影響到搜尋結果頁的一兩個名次,有可能這就是直接影響您的營收能否翻倍的重要關鍵。

以下我們將會列出五大常見問題,幫助您體檢您的品牌電商網站,並且協助您制定往後的 SEO 策略。

商品介紹不用心

對於絕大多數的電商網站,尤其是商品數量多的網站,商品介紹經常是被輕忽但其實非常重要的部分。

我們知道撰寫好的商品介紹需要花費不少時間,尤其還得要針對每個商品去寫。對於老闆來說,經營電商網站時光是處理新商品上架都來不及了,哪來的時間去寫出好文案呢?

然而,這些細微的差異其實就是在您度過從 0 到 1 的初創階段後,幫助業績從 1 到 100 的重要關鍵。

問題點:

  • 直接拿製造商或供應商提供的制式介紹照樣貼上,不過除非該商品是您獨家販售,否則您的商品介紹將會跟所有其他各大通路網站一樣,毫無特色。
  • 同商品不同品項擁有各自的商品頁,卻都共用一樣的商品介紹文案。
  • 商品頁根本沒有放商品介紹,或是文字內容很少,甚至為了節省上架時文案排版的時間乾脆把美術做的文案圖片整張貼上。
缺乏商品介紹
某名牌的商品頁雖圖片美觀但缺乏商品介紹,在夾克相關的搜尋結果落在 15 頁之後。

解決方法:

很抱歉,商品介紹是在進行 SEO 時沒有辦法省的一道工,請確實地替每一件商品 (對… 每一件) 用心撰寫獨特的商品文案。

如果您以往是為了商品頁的美觀而仰賴美術人員排版製圖,也請多費一點心把圖片稍作裁切使用,盡量把文案改成文字寫在商品頁上。

若您的美術人員本身會 HTML/CSS 網頁設計,那麼也可以直接從商品頁的網頁排版下手,這樣就能兼顧美觀以及 SEO,不過要注意付出的成本自然也會更高。

商品頁沒有優化

SEO 所針對的消費者有一部分是那些位於銷售漏斗頂端的人,也就是那些還在早期探索階段的消費者。他們多半會使用一些比較廣義且涵蓋範圍大的關鍵字,例如電視、面膜、襯衫等。對於這種消費者來說,您的 SEO 策略應該會是去經營商品分類頁的關鍵字,讓消費者盡量能夠接觸到該分類中較多的商品,而非直接把這些流量導向單一商品去。

至於那些位於銷售漏斗底端,已經很清楚要找哪幾個特定商品型號,並且很可能已經在比較階段的消費者來說,您是否能獲取這些高價值流量就取決於商品文案是否提供精確的資訊以及長尾關鍵字。

問題點:

  • 缺乏關鍵字研究
  • 缺乏消費者回饋
  • 圖片沒有 ALT 屬性

解決方法:

其實在開發商品的階段,就應該針對每個商品進行客群分析、關鍵字研究,並且制定相對應的關鍵字策略,這樣才能在之後幫助商品文案的撰寫以及置入適當的長尾關鍵字。

另一項重點是消費者回饋與使用見證,這些由消費者自發產生的內容通常會包含許多長尾關鍵字,並且能幫助其他消費者決定是否跟進購買。您可以在撰寫商品文案時,適度的引用一些您蒐集到的回饋內容 (記得取得授權),並將它們貼成文字放在商品介紹內 (很多錯誤案例是把蒐集到使用見證貼成一大張圖片,然而這對 SEO 幾乎沒有幫助)。

Yotpo 提供使用回饋外掛
第三方服務 Yotpo 提供消費者回饋外掛以提升轉換率 (來源:Yotpo 官方網站)

最後,由於搜尋引擎無法理解圖片內容,在張貼圖片時您可以在原始碼內加上 ALT 屬性,並寫上對該圖片的簡單描述,幫助搜尋引擎根據這些文字建立索引。

如下範例:在圖片連結的原始碼加入 ALT 屬性註明藍色碎花洋裝

<img src="http://www.yourwebsite.com/example-dress.png" alt="藍色碎花長洋裝" width="450" height="350" />

缺乏內部連結管理

當商品、行銷人員、行銷管道一多,在各種不同情境下使用的網址連結就會亂成一團。在一個電商網站上,由於採用的技術與架構不同,很有可能相同的商品頁會有多種網址結構或連結,若沒有一開始就統一用法,在 SEO 的成效上就打了折扣。

問題點:

某些網站的結構會有內部與外部連結之分,或是同個網站有多個網域名。在正常情況下,應該要配合網站的架構使用正確的外部連結,但實務上您的行銷人員在貼文時卻很有可能直接把站內搜尋到的網址、不知道從哪邊複製來的網址、不打算累積 SEO 的網域名全部都拿去用在內容行銷或貼在別的商品頁內。

另一種常見的情形是例如一件襯衫同時分屬於秋季、冬季、長袖、休閒服飾等四個不同的商品分類中,如果您的網站架構會將商品分類帶入網址,那就會造成有四個不同網址連到同一件襯衫商品頁的情況。

以上這些問題都會導致搜尋引擎的積分無法累積在同個網址上,甚至搜尋引擎也會認為相同網頁卻有不同網址是有問題的。

解決方法:

請教育您的內部同仁、外部行銷以及其他可能會引用連結的人,使用正確的連結網址 (通常就是您網站正式對外的主網址),並說明這樣對於 SEO 的好處。

此外,從網站技術面來看,除非有特殊需求,否則網址結構應避免同頁面不同分類會有不同網址的情況。另一種從技術端的解決方式則是在該網頁 meta 標籤中使用 rel="cannonical" 屬性,這樣就會告訴搜尋引擎去收錄指定的網址,避免重複收錄影響搜尋排名。

沒有利用轉址

您應該有過類似的經驗,當您在某篇部落格文章點了商品推薦連結,結果打開來卻顯示無法連線或頁面不存在。

事實上,上述情況是非常可惜的一件事情,因為消費者都已經打算瀏覽您的商品頁了,卻在進入頁面後很短的時間就立刻跳出,長期下來對於 SEO 而言會帶來不良影響。此外,不僅因為讓消費者抱持錯誤期待而增加網頁跳出率,進而影響 SEO,那些網址之前辛苦累積的權重也就這樣白白放棄。

問題點:

轉換網址、更換平台系統,或是將文章、商品/商品分類或行銷活動網頁下架的時候往往會導致之前已經發佈出去的行銷文案、邀稿來的部落客貼文、印在紙本宣傳品與 QRCode 中的網址都變成失效連結 (broken link)。此時如果沒有事先規劃轉址策略,就會讓那些潛在客戶點進錯誤頁面,輕則錯過這個上門的生意機會,重則喪失對於您品牌及網站的信任。

解決方法:

若您即將轉換網址或更換平台系統,且舊網址已經累積了一段時間的 SEO 權重,務必事先規劃好轉址策略,列出轉換前後對應的頁面,並進行 301 永久轉址設定。不過由於設定轉址需要投入額外的時間與人力成本,如果舊網址或舊網站本來就沒有好好做 SEO,那可以索性重新來過,就當作新的網站去經營。

若您的商品不再販售得要下架、配合行銷檔期用的商品分類要取消,或是一檔特定行銷活動網頁的檔期結束要下架,請先確認您的網站是否有提供一個設計完善的 404 錯誤頁面或活動結束頁,並且會自動將那些點入失效網址的消費者轉導到該頁面。如果沒有,您也可以利用前述 301 轉址的方式,將消費者帶到類似的商品頁/商品分類頁或是回首頁。

404 頁面設計
404 頁面設計:提供錯誤原因以及其他可前往的連結以降低網站跳出率

最後一種方式就是索性不下架商品,讓 SEO 效果好的商品頁一直放著但是不開放購買,並且在商品介紹中提供停止販售的說明資訊以及相關商品、新商品的連結。如此一來也能兼顧 SEO 和把流量留在網站內。

SEO 及 SEM 沒有協作

  • 搜尋引擎優化 (SEO):藉由各種優化去獲取自然流量的方式
  • 搜尋引擎行銷 (SEM):藉由購買關鍵字廣告獲取付費流量的方式

當您的團隊擴編到一定程度後,很有可能 SEO 跟 SEM 分別是不同人或團隊負責,例如負責商品上架的人可能要兼顧 SEO,但 SEM 卻是由您自己或行銷人員主掌。

問題點:

  • 兩項業務若沒有互相配合,會錯失龐大的再行銷 (remarketing) 機會。
  • 您可能因為買錯關鍵字而浪費行銷預算

解決方法:

其實就是想辦法把兩個團隊或業務內容整合,因為實務上彼此是可以相輔相成的。

SEO 團隊可以利用 SEM 團隊回饋的關鍵字廣告資料,進而掌握一些新資訊 (譬如市場上出現新的競爭對手) 再回頭去優化文案。SEM 團隊則可以掌握哪些還在花錢但低轉換的關鍵字其實已經有好的自然流量,而不會浪費預算持續投放廣告。

此外,兩者其實也能互相測試,譬如把轉換率高的關鍵字廣告文案拿回來放在原本頁面的標題、描述文案內,先用關鍵字廣告去測試與調校文案,或反過來把自然流量高的文案用於投放廣告。

結論

我們花了不少篇幅討論這五項即便是已經在有做 SEO ,但仍然會發生的問題。隨之而來的是可能有許多改善工作正等著您,希望這篇文章能給您一個起頭,幫助您逐步掌握 SEO 的基本概念。

對於經營電商網站,您覺得在 SEO 還會面臨什麼問題,又要如何去解決呢?歡迎在下方留言一起討論。

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長期關注網路科技、網路行銷、電子商務的發展,活躍於各大社群網路,深信網際網路會引領下一個世代變革,業餘興趣是網頁前端開發與設計。目前擔任 91APP 產品市場部專案經理,協助產品上市計劃及策略專案。

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