Skip to main content

打通跨螢購物任督二脈 何英圻率3千品牌引爆零售革命

為台灣三千多家品牌電商提供轉型行動化服務的 91APP 董事長何英圻,堪稱是台灣電商發展的掌旗手,他認為,App 將掀起零售業去中心化的大浪潮。

2012 年,中國電子商務龍頭淘寶、天貓聲勢蒸蒸日上,但中國商辦物業龍頭、萬達集團董事長王健林不服氣,向阿里巴巴集團董事局主席馬雲嗆聲:若 2020 年中國電子商務業績占得零售業整體營業額的 5 成以上,王健林就得輸給馬雲 1 億元人民幣;反之,馬雲就得給王健林 1 億元人民幣。結果時程還沒過一半,去年王健林就自我修正,表示很快就會和馬雲合作,跨足電商市場。

豪語言猶在耳,未來的零售市場究竟會長成什麼模樣?「依我看,網路是天、App 是人,實體是地,」用歷史脈絡重新爬梳零售業,91APP董事長何英圻對電子商務產業提出一套他獨特的世界觀。

「是不是覺得我把App 講得太偉大了?」何英圻笑說。的確,若是其他人講這句話,也許還值得商榷,然而為台灣 3000 多個零售品牌打造行動購物 App 的何英圻,的確有資格這麼說。

引領三波台灣電商浪潮
前兩次創業 都獲高價併購

連之初創投共同創辦人程九如都要尊稱他「電商教父」的何英圻,曾引領三波台灣電子商務浪潮,他營運的企業都做到業界龍頭,卻從不畏顛覆自己所奠下的基業;創業歷程中的每一次轉身,都宣告了一個時代的終結。

1998 年全球電子商務剛起步,他創辦力傳資訊,營運網站 C2C (消費者對消費者的銷售模式) 網站「拍賣王」(bid) 與 B2C (企業對消費者的銷售模式)網站「買賣王」(ubid),在摸索中做到台灣第二大,2002 年獲美國 eBay 以 950 萬美元併購,改制為台灣 eBay。

儘管外界咸信這是一樁「老二+老二挑戰老大」的成功併購,他卻在幾個月後率團隊離開 eBay,另行創辦興奇科技,協助龍頭 Yahoo!奇摩營運購物中心,並在 4 年內做到台灣第二大 B2C 電商平台,規模僅次於詹宏志的網路家庭(PChome),並於 2008 年獲台灣 Yahoo!奇摩以 18 億元台幣併購

看好電子商務行動化
深化服務 從虛擬做到實體

但何英圻卻在顛峰時期毅然決然地投入第三次創業,這一次則是看好電子商務行動化的趨勢。2012 年,何英圻挾著兩度創業都獲高價收購的氣勢,創立「九易購物」,再推出「App 開店平台」以及行動商城「91Mai 就要買」兩大產品,要讓原本聚集在大入口網站內的零售小品牌去中心化,喊出「一店一 App」,高階幹部也都是當年力傳的創業團隊,包括總經理楊明芳、技術長林志鴻、行銷長李朝基等。

一開始,何英圻看到的商機,是讓線上商店能以更輕鬆、更低成本的方式擁有自己的 App。當時店家若想從電腦網頁轉往行動端發展,要建置一套可同時在 iOs 和 Android 手機上購物的 App,都要先燒掉上百萬元,另外還要組織一批手機運營團隊來管理,但仍無法透過 App 去抓人潮、推銷售,更遑論後台及會員系統的串接。

但 91APP 卻能讓店家以不到 10 萬元的開辦費便可取得服務,和官網資料庫串接好後,5 分鐘就可以生成一個 App,91APP 團隊提供基本行銷,之後上多少商品、做多少行銷都變成變動費用,用多少服務付多少錢,降低店家進入門檻,使他們能更快取得市場先機。

主打台灣製造的女鞋品牌 brunii 在 91Mai 上開店兩年,也使用 91APP 的套版 App 製作自有品牌 App,雖然品項不多,也沒有實體門市,但已漸漸發展成知名電商品牌。

創辦人鍾婷柔比較,一般專案開發公司做一個 App 都要 30 萬元起跳,但不管是閱讀動線或功能形式都很陽春。她 2014 年起和 91APP 合作,以 brunii 的規模,開辦費只要 2 萬元、串接金流和物流,加上一些基本行銷服務,一年只要付 3 萬元服務費。

低價的確可以很快開拓市場,但當台灣 6000 多個電商品牌 App 有超過一半都由 91APP 提供服務時,何英圻便得重新思考下一步。

如今,他對 App 的想像更大了,甚至可能引發零售業集中式平台與去中心化通路對決的導火線。

2013 年在併入 App 開發商宇軒後,何英圻將營運方向重新調整並擴大,去年更名為「91APP」。新品牌使命為「讓所有品牌行動化」,不只要協助品牌參與行動購物商機,還能串聯官網,並透過 App 以及門市小幫手平台,讓實體店面店員可透過發送優惠,吸引消費者加入會員、更深入參與線上購物情境,形成一個完整的服務鏈,而新產品長李昆謀就是以前宇軒數位創辦人。

虛實融合才是王道
全家串聯天貓 創下驚人業績

其實這一概念並非發明,而是發現。零售業電腦化 20 多年,不同階段都出現不同的溝通協定、資料交換規格,資訊系統也都一直修修改改,不但讓實體店家網路化有難度,連電商品牌要行動化也相當不容易,就常發生消費者用手機將商品加入購物車,之後再開電腦看,卻找不到已選商品。

因此,91APP 較業界領先之處,就是最新的程式語言將所有斷點整合起來,使整個購物服務一體化,服務就不會間斷,進而讓消費者能任意穿梭在官網、臉書、 App 之間,在不同介面流暢地完成消費動作,而所有動作都透過雲端記錄。「光是裝置串聯這項服務,就已投入 1 億元在人事成本,是一般專案開發 App 公司做不來的關鍵。」何英圻坦言。

既然能從虛擬跨足門市,當然也能協助實體切入虛擬。去年全家便利商店和天貓合作雙十一到店取貨活動,就使用 91APP 來做兩座虛擬商城的串接,創下全家史上最成功的線上銷售活動。

其實全家以前也曾和其他平台合作過到店取貨活動,但全家從來都無法掌握貨箱內容和消費者數據;而該次合作在短期間就收集到大量數據,也創造了單日千萬元的業績,讓全家更有信心跨足虛擬,三個月前在 App 上架的商品與優惠僅 1000 多項,如今已增至 4000 多項。

何英圻認為,把虛擬和實體一刀切開是過時的舊 PC 思維,虛實融合才能創造更大業績。

新品牌升級,去年也讓 91APP 獲得由本誠創投基金的 900 萬美元 (約 2.9 億元台幣) A 輪融資,跟投者還包括華威創投、PChome 創辦人詹宏志、神腦總裁林保雍。

零售業去中心化萌芽
目標設定愈高 挑戰也愈大

但目標設定愈高、何英圻的挑戰也更大。看到商機缺口,電商龍頭們當然不會放過,Yahoo!雅虎日前公布今年度電商策略,宣告將打造全台最大「平台式App」;阿里巴巴則推出百川計畫,揚言將協助各種形態的零售業借來行動化東風,實現「無電不商」的願景。

但何英圻好整以暇,「我們和他們最大的差異在於,去中心化的思維。」他指出,20年前電商剛起步時,行銷機制、物流、金流等尚未建立,民眾消費習慣也還沒養成,需要強大的集中式平台來收斂資源和人才、服務會員;但當電商成為零售品牌的標準配備後,店家有自己的行銷管道,也想要自己管理會員,集中式平台也許就會遇到瓶頸。

「用兩個指標就知道店家真正想要的服務是什麼:會員是誰的?流量是誰的?就知道命運是誰掌握。」何英圻直言,雖然集中式平台能引領產業方向,但品牌業績做再大,都得受制於平台,品牌不知道自己真正的營運狀況,想離開平台卻帶不走會員,要行銷就得犧牲毛利、給折扣,若有機會,品牌都會想要經營自己的通路和會員。

91APP 做的就是協助產業去中心化發展

「91APP 做的就是協助產業去中心化發展」何英圻直言,阿里巴巴看起來也在做去中心化,號稱可以協助品牌做客戶關係管理;但事實上阿里巴巴怎麼可能將最有價值的會員數據還給店家?

「我在電商很久,見證多次品牌浮沉,不過最近冒出頭的一批網路新品牌,像是服飾和美妝品牌,生命力強韌,很敢使用新工具,有彈性,想做就做,很多虛實應用還是他們教我的,」何英圻認為,零售業去中心化將是大勢所趨,今年開始萌芽,明年趨勢會更明顯。

因為長期和品牌商打交道,創業也只是想幫品牌商解決網路化痛點,沒想到一路做到實體服務,再回首才發現,世界已變成另一個新樣貌了。「我挑題目做項目的時候,比較像是看到大時代的變化,」何英圻笑說,他去年講的和今年講的略有差異,所以要再三溝通。

「不要再浪費資源看過去了!」身兼創業家與創投家的何英圻笑說,看了那麼多案子,他其實也不知道投什麼會中,什麼模式才是歷史的終結,但他知道要投資新創、投資品牌,因為,那些才是未來。

【財訊500期】91APP董事長何英圻:電商產業一定有很多的機會,只要願意投入,相信一定可以有很大成就和發展!

(本文及影片由《財訊》500期 提供,文/洪綾襄撰文、照片/王均峰拍攝,未經授權請勿轉載)

搶攻行動商機,現在就加入 7,000 家已在網路開店的品牌行列!
分享至:
財訊
台灣財經雜誌中,最資深也最權威的專業媒體。數十年來始終秉持「引領趨勢、創造財富,掌握政經、放眼國際」的核心價值,報導領域涵蓋財經趨勢、投資資訊、企業動向、產業動態、政情研判等。我們是創造兩岸三地政經投資理財議題,洞燭市場的先行者。

掌握最新電商脈動,加入 91APP 品牌全通路學院!

免費獲得最新市場趨勢、行銷技巧與資源,直接送達您的信箱。

完全免費,可隨時取消。
搶攻行動商機,現在就加入 7,000 家已在網路開店的品牌行列!