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商店要不要發展 APP,倒不如說商店要不要經營會員 (人)

從大螢幕到小螢幕、還是大小螢幕都用,這些已經是事實,不重要 ; 重要的是在行動時代,消費者行為變了!

APP 主宰行動流量,在台灣 FB、Line 主導使用者

從 2014 開始 APP 的使用時間已經超過 86% (Flurry 分析),Web 在行動時代看起來不是那麼重要,主要是在 彌補 APP 的不足,在台灣 Facebook、Line、Google、Instagram…幾乎佔據大部份使用者時間,除了這些 APP 之外,大部份的 APP 都很有可能被使用者刪除,那這是不是代表大部份的 APP 都是無效的嗎?當然不是,理解消費者行為, 才能讓你的 APP 變得有價值。

FB、Line 除了代表社交需求,也代表個人化時代來臨

人、事、時、地、物,就是行動時代關鍵!

電商在行動時代最重要經營的是「人」,不是物 (產品), 跟人溝通就要有「人味」, 要有溫度,要有情感, 要能打動人, 要能引起認同。 再不行,最起碼也要能解決人的問題,而不再是冷冰冰的廣告或促銷價格 ; 簡單來說,就是讓你的產品說話,跟人說話,想像說如果這個產品是個人,要怎麼介紹自己給別人 ; 行動時代、影片 (Video)、簡短分享 (輕 Blog 形式) 受歡迎, 也讓電商業者有更好更多元的做法與會員或消費者溝通。

APP 與官網在行動時代,背後代表的意義大不同

PC 時代官網代表商店的核心,不論新客熟客透過官網匯集人潮,會員經營老實說很難 ,頂多消費後打打折扣,官網最大的麻煩還是在「訊息傳播上」,傳統的作法只有一條,就是 Email (成效太差) ,現在可以加上「再行銷」(但是要花廣告費) ,基本上官網算也可以說是一種被動式網站,所以靠廣告花費來匯聚人潮還是不得不的做法。

在行動裡,APP 比較是會員的概念, 一個消費者願意下載商店 APP,某種程度就是認同店家理念, 願意成為會員 APP 最重要的功能除了速度、定位、即時…外,就是「推播」,讓會員溝通化被動為主動,官網 vs APP 最後呈現在現實中的差異是如何?

我們來看看 2016 過年 9 天連假 91APP 所有合作商店 APP 跟 Web (官網) 的流量總體差異:

  1. 所有合作商店 APP 總體流量在過年及前後 2 週流量表。過年期間所有 APP 整體流量幾乎與前後沒有差別,「放假」看起來對經營 APP 是好事
91APP 所有合作商店 APP 過年期間流量
91APP 所有合作商店 APP 過年期間流量
  1. 所有合作官網總體流量在過年及前後 2 週流量變化,過年期間所有 Web (官網) 整體流量較前幾週高峰下滑 3 成
91APP 所有合作商店官網過年期間流量
91APP 所有合作商店官網過年期間流量

有經驗的電商業者都知道過年期間如果放這麼長的連假,業績大概只剩平常的 6 成,但是 91APP 在過年期間,所有商店業績比過年前下滑有限。這主要都是因為 APP 的人潮沒有減少,下載 APP 雖然比較難,但是辛苦所回報的果實卻是甜美的。

經營 APP 跟經營粉絲團有點像,APP 的下載量大約是 FB 粉絲團的粉絲數 50% ~ 90%

如果你有 FB 粉絲團, 那你的 APP 會有多少人下載?答案是大約 50 ~ 90%,看粉絲團的活躍度及商店操作的力度有所不同, 例如你的粉絲團人數 10 萬,那你 APP 下載量可以到 9 萬,差一點的可以到 5 萬 ; 經營 APP 跟經營粉絲團的邏輯有點像,用經營粉絲團的邏輯經營 APP 就對了,當然還要再做適度的調整,畢竟特性還是有所不同!

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李 朝基
16年電子商務行銷經驗, 歷經力傳資訊行銷處處長、興奇科技行銷部副總、Yahoo! 奇摩電子商務行銷部資深總監, 參與過購物 (B2C)、拍賣 (C2C)、商城 (B2B2C) 等電商營運模式,從 0 到 400 億, 是台灣少數具有大規模營運經驗的行銷主管,也曾獲「e21金網獎」1 金 3 銀紀錄。

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