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少年頭家拒絕小確幸!電商拼命美少女 Ann’S 安珮綺成功轉戰全通路

許多人說臺灣年輕一代缺乏「狼性」,工作追求小確幸讓競爭力連連倒退!但從這位少年頭家身上,完全翻轉大眾對年輕人的刻板標籤,她是 Ann’S 行銷總監 – 安珮綺。留著一頭俏麗髮型,外貌清秀甜美的她,卻有著高於同齡層的成熟思路,說起話來邏輯清楚,個性敢衝、勇於冒險又帶些感性。時間回溯至十三年前,那個機緣跟著姊姊踏上創業之路…。

一天打三份工,愛玩少女轉拚實力才夠嗆!

2003 年,當時經營 Ann’S 網拍生意是安珮綺的姊姊,由於創業剛起步,三更半夜常常一個人躲在房間回客服訊息。還在讀高中的安珮綺怎樣也想不通,為何姊姊總是一天到晚都在工作,好像都沒娛樂,甚至姊妹倆曾為此發生口角「年輕嘛!姊妹倆經常會吵架,高中我很愛往外跑去玩,我姊常覺得我都不幫她忙,導致常有摩擦…」安珮綺笑說。

後來,安珮綺升上大學主修企管,當時她想快速訓練自己具備與人相處的能力「我當時一天打三份工,白天在姊姊團隊幫忙修圖,晚上接著去賣衣服、包包,半夜再去酒吧打工。我每天都在學習跟形形色色的消費者相處,短時間內,發現我最大收穫就是如何跟各種個性的人溝通!」回想那段辛苦的打工歲月,日後轉化成安珮綺經營品牌的養分。

愛玩少女的好勝心與強大潛力被激發!Ann’S 創業姐妹情深

大學開始在姊姊公司內做美編,幫忙修圖、排版。「一開始姐姐是給我修圖時薪,後來她發現我效率太差了!」安珮綺吐著舌頭笑著說:「所以她放大絕招,改用計件論酬,想不到我修圖效率因此變得超高,潛力因此爆發!」從時薪到按件計酬,即使是親姊妹也要明算帳!但沒想到原本只是打工性質,卻激發出安珮綺的驚人潛力。

「如果行銷廣告投放方式對了,看到訂單業績隨著提升,業績越好我就越開心。」安珮綺說這句話時,露出靦腆又帶點自信的微笑。從打工性質到全職接下 Ann’S 經營棒子,安珮綺笑說自己是抱著「報恩」的心情,「以前看姊姊工作忙碌,不知道原來創業這麼辛苦。」安珮綺姊妹互補的個性,展現在工作上的合作。

美少女看準社群流量崛起,拒絕「將雞蛋放在同一個籃子裡」!

隨著 Ann’S 逐漸在市場中站穩腳步,對行銷風向非常靈敏的安珮綺發現,網路銷售管道正在板塊轉移。從拍賣起家的 Ann’S,當時只在一個通路平台上架,但她們發覺消費者已經朝向全通路社群互動,不能再靠平台封閉式的流量來導流,如何維持品牌的黏著度將是新的課題,她們認為應該「分散經營風險」。

安珮綺認為,把品牌放在單一通路平台逐漸遇到瓶頸。寄人籬下的結果,就是無法安排自己的行銷計畫,甚至平台強制品牌配合折扣活動。「我覺得這樣很不健康,品牌應該專注在產品優化,而不是折扣戰,當平台像皇帝一樣,把品牌視為奴隸或賺錢工具,這就不是一個好的生態。」安珮綺如此說。

當時 Ann’S 營收 100% 來自單一通路平台,要跳脫平台需要非常大的勇氣。安珮綺姊姊回想當初關鍵時機:「那時候我妹是全心支持要發展官網、手機 APP,現在回頭看那個時間點,如果沒有選擇通路工具轉移,很可能 Ann’S 這個品牌就消失了…。」

年紀輕,卻不被看輕!全通路策略讓危機變轉機,門市業績激增!

從平台到全通路策略,安珮綺說當時挑最大挑戰就是如何讓品牌官網、手機 APP、實體門市這三大環節,彼此系統完美串接。而 91APP 完全解決這塊需求,不論在哪個通路消費,會員資料都可以串聯,以及合併累積消費金額,讓我們全力培養 VIP 會員。Ann’S 可以把資源放在品牌發展上,更能掌握會員輪廓,品牌自然能永續發展。

例如 Ann’S 使用 91APP 後引進 O2O 手機推播功能,讓門市與 APP 串在一起做行銷活動,線上與線下互導人潮,甚至 Ann’S 把 APP 視為全通路會員卡來經營。安珮綺解釋「以前我們會員是發送紙卡,蓋章計點累積成為 VIP,萬一客人集點卡遺失,點數就無法追溯,加上用紙張我覺得很浪費資源。透過 91APP 就能把集點、會員概念同時整合到手機,門市與 APP、官網串接全通路後,消費者在體驗過程,無形中就把手機APP當成會員卡功能。」

少年頭家安珮綺經營祕訣:「不是因為我夠敢,是因為我想的夠遠」

經歷購物平台紛擾時期,Ann’S 在官網、APP、門市的市占率已逐漸開花結果。安珮綺隱約泛著淚光說:「曾經的難熬,現在更珍惜自己與消費者有面對面溝通的機會,也學會感恩。」安珮綺也十分感激 91APP 電商團隊讓她們更了解消費者輪廓、傳遞品牌價值。從拍賣、單一購物平台獨家販售上架,再轉型成全通路品牌電商,面對 Ann’S 的成功蛻變,安珮綺笑著說:「我不是因為夠敢,我是因為想的夠遠!」

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