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AARRR-電商不可不知的業績成長公式!

在電商的大數據世界裡,品牌現今必須以經營會員為核心。透過全通路、策略性地激活手中的會員、用戶們,轉換為實質的收入。品牌也必須快速地吸收不同行銷思維,過往認知的「CRM」中, 「Management」不能再只是單純的管理,必須增添 「Marketing」的色彩。透過粉絲團、推播等方式,品牌與會員以不同的方式溝通,進而與會員對話、互動。今天我們運用「AARRR」方式來介紹給各位。

什麼是 AARRR?

AARRR 是什麼?聽起來很像打電玩的密技。沒錯!如果將 AARRR 的思維學起來,你將在電商的世界裡比別人多了一項武器。AARRR 是 Growth Hack 中一項重要的指標模式,分別為 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral 等五項指標。

一、Acquisition : 獲得會員、使用者

凡事起頭難,網站、APP 完成後我們該如何進行下一步呢?

首先當然是要讓大家知道「你」的存在。如果沒有大量的用戶進來了解產品、品牌,那麼後續的過程就更不用談了!我們可以透過活動的包裝操作Facebook 廣告、聯播網、關鍵字、SEO、QR Code 掃描、實體店面推薦等方式,使得資源大量湧入。另外也提醒各位,可以操作時建立追蹤,判斷哪個成效是有效的。

二、Activation : 成為會員

顧客上門了!這樣子就好了嗎?

顧客第一眼造訪你的網站、APP 時,設定的 Landing Page 是正確、一致的嗎?

最慘的不外乎 404 Not Found。初次見面,第一眼很重要,對於品牌也如同,掌握好細節保證會讓你的品牌體驗大大加分。當顧客進來網站、APP 後,品牌可以舉辦會員限定的活動,如開卡禮、生日禮、首次下載禮與會員限定商品,吸引顧客成為你真正的會員。

三、Retention : 會員回訪

重點來了!如何讓你的會員不時的開啟網站或是 APP,而不是拿完優惠就一次性的刪除。

這部分是品牌需要深耕的一項重點 ( 要深耕!要深耕!要深耕! 很重要,所以要講三次 )!我們可以根據大數據得知會員輪廓、數量、APP 的留存率、購買週期等資訊。並透過粉絲團、再行銷、活動設計、內容 ( 文章、影片 ) 經營等方式,提供目標群眾所需要的資訊與會員溝通,使品牌與會員更緊密的互動。

四、 Revenue : 獲利

經營事業的目的當然就是獲利!

操作者必須回頭檢視每一個流程是否順暢,從流量、註冊、回訪等項目,不斷來回的測試與修正、分析、優化。過程中必定會遇到問題,如何將利潤最大化,為主要的目標之一。當你解決顧客的問題、痛點之後,他也會解決你的痛點 ( 獲利 ) 。

五、Referral : 傳播

以往的營運模型通常至第四層就結束,但在數位、社群網路的世代裡,必須再增添一項「傳播」的條件。

我們可以透過口碑、病毒式行銷、推薦的獎勵制度,以最快速的方式來獲取我們要達到的目的與資源。好比說一間好吃的餐廳、一個好用的產品,透過朋友的推薦必定比廣告還來得有說服力。總結一句話「天下武功,無堅不摧,唯快不破!」,「快」就是電商時代最需要的條件與武器。

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KeKe Wu
喜歡嘗鮮與觀察,對行銷充滿好奇與熱誠。認為在這瞬息萬變的世界裡「唯一不變的就是改變」,唯有透過改變才有辦法繼續往前走下去。目前任職於 91APP,負責協助商店與建議行銷活動。

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