Skip to main content

正確的時機才是正確的商機,行銷就是時機為王

【SmartM解讀】即時行銷的正確的打開方式,是在正確的時間給予精確資訊,不是漫無目的用資訊轟炸顧客,等待、觀察,是抓準行銷時機最重要的功課。

現在在行銷中最主流的趨勢是什麼?答案一是個人化,答案二便是「即時行銷」。個人化即針對顧客的資料、購買習慣或瀏覽紀錄各方面分析,提煉出有用的資訊;不過,要完整講述及時行銷的概念,就必須提及整個行銷內涵的演變。最初,企業建立品牌向大眾行銷,大部分的行銷人員將心力投在建立品牌上,如顧客會購買知名飲料可口可樂,在國際連鎖速食店麥當勞消費等等。
以可口可樂為例,他們定義消費者不會只喜歡經典口味的可樂;有些人可能偏好無咖啡因,有些人則喜歡低咖啡因及低糖,藉產品可以開始分化顧客為數個目標族群,以調整產品中的各項行銷變因,強化各目標客群的需求。科技進步下,行銷人員能直接獲得顧客購買數據,便能分析出每位顧客的購買傾向和行動,進而建立與顧客的銷售關係,品牌的形象仍有加分效果,但即時傳達給顧客資訊、促進購買才是現今的潮流。

抓準行銷時機

即時行銷的正確的行銷方式便是在正確的時間給予精確資訊,並不是漫無目的的用資訊轟炸顧客,等待、觀察,是抓準行銷時機最重要的功課。例如,打電話去銀行掛失信用卡時,此時客服人員若推銷其他方案,只會讓人心煩意亂,即便內容是真正針對顧客的需求提供,但是只要時機不對,到頭來可能只是一場空。

及時傳達回復

行銷方式中的「同理心行銷」,便是去傾聽顧客的需求且真正替他們著想。在一個人迫切需要某種商品或服務的時候,他會抓緊每一條有價值的資訊,需求可能也隨時會變化。生活中我們有任何需要都直覺拿起手機查詢,哪一家電信資費最划算?哪一家披薩能最快送達、哪一個超商離自己最近、哪一家電影院正在上映很吸引人的3D電影等等,顧客追求的是立即、迅速的滿足,上一秒可能還存在的需求,下一秒可能已經與機會擦身而過。

切中時機的重點要素

要在行銷中符合顧客的期待,有三個要點。首先,收集和分析數據並,轉換為可運用的資訊以深入了解顧客。由於消費者使用多個管道與裝置,因此第二個重點是為客戶建構無縫的消費經驗,不會因為換了平台或裝置購物體驗流程有任何不順暢,也將在不同的平台上,與顧客接觸、以模擬顧客活動的傾向,進一步理解在體驗旅程中持續前進所需的資訊。第三個重點是能夠在組織內有效管理和評估潛在客戶,衡量結果,並對行銷方向進行調整。
搶攻行動商機,現在就加入 7,000 家已在網路開店的品牌行列!
分享至:
SmartM 電子商務網
SmartM 希望能夠幫助各大企業在培育員工網路行銷的專才上,能夠更貼近實際網路市場所面對的挑戰。加入我們,一起提升實用的網路創業,行銷能力!

掌握最新電商脈動,加入 91APP 品牌全通路學院!

免費獲得最新市場趨勢、行銷技巧與資源,直接送達您的信箱。

完全免費,可隨時取消。
搶攻行動商機,現在就加入 7,000 家已在網路開店的品牌行列!