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不愛化妝的美女變身韓妝達人, 韓秀姬站上韓流風口創造高回購神話!

「我從不擔心賣不出去!只怕沒辦法幫客人拿到最新的彩妝」眼前這位一抹淡妝的氧氣美女,朋友說她像犀利人妻朱芯儀,有人誇她氣質像藝人張鈞甯。但一談到事業她卻霸氣全開,這位創業美少女,她是韓秀姬採購總監 Susan。

創業故事回溯四年前,她與好朋友一同創立韓系彩妝通路品牌「韓秀姬」。有趣的是,Susan 以前超級不愛化妝,前份工作更是陽剛氣十足的電子業務!究竟她為何從科技賣到彩妝?韓秀姬又如何搭上韓流風潮,不但從網路做到實體,更在高度競爭的韓系彩妝市場,創造高回購的鐵粉傳說?

人生轉折>>不愛化妝的美少女,搖身一變韓妝品直播達人

Susan 在國外求學時期,身邊所有韓國同學都大讚韓妝商品有高 C/P 值。她自己原本不愛化妝,帶著半信半疑心態在試用,用自己肌膚親自比較歐美品牌,意外驚覺韓系美妝品優質效果。Susan 開始自學韓文研究彩妝,花時間、花錢培養對韓妝品的敏銳度,「我現在的彩妝保養全用韓國品牌了!」Susan 說。

創業時,看準日藥本舖模式,立志做「線上韓版日藥本舖」。韓妝品牌更新速度快,韓秀姬抓到商業甜蜜點:「快、第一手」。當其他通路還在談代理、等進貨,韓秀姬已經把最新款式賣給消費者。網路沒人寫開箱文?沒關係,Susan 自己當試用者,搭上網路直播熱潮,展示最新韓系美妝。

起步維艱>>創業囤貨成本壓力大,累積會員才是做電商正途

但是,創業一開始就遇上瓶頸,想給消費者好價格,但又怕大量囤貨訂單不穩。儘管初期沒預算做行銷帶流量,但 Susan 深信,做生意就是把握每一筆訂單、服務每一位客人,透過送贈品讓消費者感覺像親自到韓國購買。就這樣,她整整花了兩年累積鐵粉,韓秀姬現在訂單達 2 成,幾乎是四年來一路相挺的熟客。

初進電商怕自建購物官網沒流量,只好找通路平台上架求曝光。「但做電商的,最終還是會走到有自已官網這一步」,Susan 坦承初期自己不懂電商,所以「即便銷售再高,沒有自己會員都是假的。與其靠別人,不如靠自己!」經歷這一遭,她認為初期創業,最不建議去的地方就是網購平台,要把手上僅有資源全留給自己!

挑戰轉型>>堅持品牌要自有通路,三年連換三家品牌電商系統

意識到自建購物官網的必要,Susan 從多年前就開始尋覓市場上的品牌電商系統。由於當時資金少量只能先找小型系統商,卻發現問題重重。一來,官網每多加新功能就要多收一筆錢;二來,資安系統漏洞百出,會員資料累積常遇上問題。更糟的是,當時選的系統商多套公板模組,少有前後台系統完整串接服務。

Susan 感嘆韓秀姬三年連換三家電商系統,每次使用超不滿意。直到自己注意到91APP 的服務,後來跟女鞋品牌 Ann’S 異業合作,她們大力推薦 91APP。不過 Susan 做生意是會謹慎做功課的人,因此前前後後研究將近一年時間,發現 91APP 不僅資安系統穩定,購買流程介面更是符合手機用戶使用習慣。「我當下決定長痛不如短痛,直接打電話給業務接洽」。

至於行銷策略,Susan 分享她在預算分配有分階段性的。創業初期,預算都投入做 SEO(2萬/月),後來換 91APP 系統後,SEO 這塊已穩定維持。接著想增加商店流量與新會員,行銷預算轉用在投放 FB 廣告(3~5萬/月)。現在因為會員數已經達 1 萬五左右,所以 Susan 開始注重轉換率,目前客單價大約落 1 千塊上下。

營收新高>>「好買」兩個月新舊會員全回流!APP業績力道強扭轉偏見

今年初韓秀姬網路單月營業額,衝上百萬佳績。Susan 說她們參考電視美妝節目的試用大隊方法,在臉書專頁讓粉絲 Po 商品介紹免費試用,衝高通路品牌知名度。另外也因使用 91APP 後,調整手機購物介面,下單更方便,兩個月時間就讓新舊會員全部回流,營收業績就翻了 2 倍。

「我自己是不太會用 APP 買東西的人,從來不會為了購物而下載 APP」,但 Susan現在卻推翻了自己過去的偏見,她表示APP業績讓她大感意外!韓秀姬推出 APP 後,累積下載數帶來的業績超乎預期。現在營業額的占比,APP 比官網還高!而且 APP 的銷售動能還在持續成長。「我現在覺得有做 APP 是對的!」Susan 滿意的說。

不賺快錢>>業務溝通挫敗經驗成養分,七年級生創業堅持細水長流

從公司小職員變成韓系美妝教主,Susan 認為過去的職場挫敗會讓你變得更強!她回想當業務時,就曾遭遇跟廠商溝通協商的慘敗經驗。從前她的個性剛直說一就一,對方不給殺價就拉倒。但這幾年,她學會身段柔軟,也懂得撒嬌。「創業不是有沒有錢,或市場能不能做,創業最難也重要的,是跟人相處溝通!」

這位七年級女生相信創業比的是誰沉住氣。累積會員、投資系統,企業走的是細水長流,不要貪圖賺快錢,有信賴感的品牌才能走長久。Susan 最後感性卻又調皮地說,其實創業過程中有很多事情要克服,如果「連 FB 廣告這種該學的都不想學,那還創甚麼業啊?這種東西,只要學了就不難」。

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