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高流量卻沒有帶來業績增長?低轉換率的4種錯誤

SmartM/鄭祐銓

電商行銷人員會運用像是SEO或是請部落客分享產品等方式,希望可以增加網站流量。但流量高並不代表業績好,對於電商而言,流量只是基礎,更重要的是,這些網站的訪客,是否有真正帶來營業額,因此更需要在意的是「轉換率」。

然而許多行銷人員放過多心力在提升流量,卻沒有注意到轉換率低落的問題。

Market Domination Media的創辦人兼執行長Jonathan Long在《Entrepreneur》雜誌網站上發布四種常見造成轉換率低落的問題,以及該如何改變,行銷人員可以檢視自己的網站是否有這些問題,進而作出修正,藉此提升網站的轉換率,讓網站訪客可以帶來更多業績。

1.糟糕的行動端客戶體驗:檢視問題後,根據手機使用方式作出修正

行動商務(Mobile Commerce, m-Commerce)是電商發展最新趨勢,2015年,應用行動商務的使用者人數,開始呈現爆發性的成長,根據《YAHOO!奇摩2015電子商務紫皮書》中調查發現,用行動裝置網購的台灣民眾2015年增加至八成,行動購物變成常態。(資料來源:電商新戰場,行動商務的3大重要趨勢

也因此,如果你沒有好的行動端客戶體驗,即使有再高流量,也很難實際轉換成業績。要改善行動端體驗不好的問題,可以透過以下兩個步驟:

(1)運用Google行動裝置相容性測試檢視網站行動端狀況:透過檢查網站在行動端的表現,可以知道哪裡有問題,進而作出改善。

(2)根據行動端不同使用方式作出修正:行動端和PC端使用方式上有很大的不同,像是螢幕大小會影響到使用者的閱讀習慣,因此在版面配置上,就可以試著改用更大的字、清楚的Call to Action以及避免長段落等,讓使用者可以在行動裝置上更輕易的閱讀。

 

2.結帳前需要先加入會員:串接FB或Google API或是增設訪客選項

現在消費者愈來愈重視速度,所以在購物時,如果需要有過於花費時間的步驟,很可能降低其購買的意願,而其中,「購物前需加入會員」是一個常見降低使用者購物意願的問題。

★解決辦法:像是透過串接FB或Google的API,讓使用者可以不用新創一組帳號就可以登入;或是增設訪客的選項,在加入會員前,就可以進行購物。可能很多人會擔心如果顧客用訪客購物,這樣沒辦法獲得他們的資料,會增加經營顧客關係上的困難,但其實只要消費者在網站上有良好的使用體驗,他就會為了可以獲得專屬於會員的服務而主動加入會員,所以不需要過於擔心無法取得顧客資料,而是想辦法讓顧客有良好的使用體驗。

 

3.沒有折扣:提供購物金

Long提到,很多消費者在購物時會在意折扣,而在電子商務興盛,造成眾多商家競爭激烈的情況下,若店家並沒有提出消費者滿意的折扣,很可能會讓消費者選擇到其他店家去做購物。

★解決辦法:像是可以提供購物金,吸引消費者持續購買,雖然會損失一些短期利益,但只要有好的顧客體驗,消費者就容易繼續在網站上購物,有助於維持長期關係。

 

4.網站過慢:找出網站問題,進而作出修正

Long提出的最後一項造成轉換率低落的問題在於「網站過慢」就像前面說的一樣,現在消費者購物時,愈來愈注重時間,因此如果點一項商品需要花費使用者5秒,他可能會失去耐心,就跳出網站放棄購物,而這對於網站的損失,不只是減少顧客的單次消費,也可能會讓他再也不來消費,因此如何提升網站的速度是電商業者需要努力的事。

而Long提到可以運用Google PageSpeed Insights或是GTmetrix兩個網站檢視網站的問題,透過找出問題所在,進而作出修正,能有效提升網站的表現,進而增加訪客到網站的轉換率。

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