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進入行動支付的世代,認識行動支付4大優勢

SmartM/謝佳穎

行動裝置的時代,行動支付應然而生。創新應用支付的出現使得消費者付款更加便利,廠商也深受其惠。行動支付究竟有哪些好處?以下四點解析它為商家創造營業成長的優勢所在。

1.減少購買的猶豫

等待是折磨人的,傳統零售業的消費者到櫃檯結帳,常常必須忍耐一長串的排隊隊伍,使得耐心漸失:為了買一瓶牛奶,竟然要等20分鐘。有些人可能因此放棄找下一家,這對商家來說可不是好消息,結帳的等待時間越長,消費者越有可能想東想西,除了沒耐心以外,可能使當下購買的欲望逐漸消失。

行動支付讓商家隨時準備好迎接客戶付款,並提供高效率、簡單便捷的購物體驗,消費者無論在何時何地,只要心動想買的一瞬間,就可以快速下單。

2.提供客戶最想要的

許多行動支付供應商都會附上分析客戶購買模式和行銷活動的功能,提供給廠商當銷售參考。有了行動支付,小廠商可以依據客戶的歷史購買紀錄,寄發行銷短信或郵件,用最低成本創造高效益,就像在馬兒頭上綁著胡蘿蔔,吸引物件放對,目標立刻上鉤。利用中心價格,並依據客戶的購買習慣設計促銷優惠,絕對能讓你投入的時間和精力事半功倍。

3.有效建立忠實顧客

根據SCORE最近的調查,小企業吸引一個新客戶的成本,相當於培養一位老客戶所花成本的七倍。82%的小企業表示,建立會員忠誠度對業績成長至關重要,事實上,培養忠實顧客的重要性早已不是加分效果,而是必要做為。

看看Media Planet的數據如何表現激烈的會員忠誠度競爭:每個客戶平均擁有13個會員資格,而其中有被活躍使用的卻不到一半。不過別擔心,行動支付能幫小企業跨越這道障礙。從客戶的角度來看,使用便利性是會員忠誠競爭中最關鍵的勝出因素,行動支付供應商可以授權企業將會員制和行動支付結合,例如:當客戶使用行動支付便可以累積點數,到達一定額度後就可以兌換成行動支付的優惠券。

4.用最小預算創造品牌價值

SCORE研究「客戶對零售商的購買經驗」後發現,70%的客戶嚮往擁有正向積極的購物體驗。行動支付幫助廠商了解客戶的生活,更重要的是,讓廠商參與其中。

資策會的資料顯示,台灣智慧型手機普及率已達73%,我們平均每天花197分鐘使用智慧型手機,顯示行動裝置在客戶生活中佔據非常重要的一部份。隨著消費者對行動裝置的依賴性提高,廠商必須與時俱進。移動支付的應用使交易更快,透過簡訊或電子郵件發送收據簡化購買流程且減少商家成本,此外它也讓客戶退換貨更便利。以上諸多的小功能都有助於增進客戶體驗,為品牌印象加分。一項研究顯示,消費者能感知價值的增加,當他們願意掏錢購買時,代表消費者認為企業提供的是一流商品和服務。

不論你是和小企業或大型零售商競爭,請記得行動支付不僅僅是一個銷售統計系統,它對銷售量、品牌價值以及客戶的購買體驗都有顯著影響。

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