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提升電商購買率,大型零售網站的 6 大啟示

SmartM/鄭祐銓

想要賣出一項商品,除了商品本身必須要有良好的品質以外,還必須要能夠「被妥善的展示」,沒有適當的展示,再好的商品也可能被淹沒在商品海中。

Practical Ecommerce網站編輯Armando Roggio整理美國前十大零售業者(包含大家常見的Walmart、Amazon以及Apple)網站其展示商品的方式,並分析不同展示方式的意義,給予電商業者修改網站的建議,讓網站的訪客更容易被商品所吸引,進而消費,提升業績。

1.在首頁強調重要產品

在首頁強調重要產品,能夠讓網站訪客快速知道網站所提供的產品內容,有助於優化消費者的使用體驗。同時,如果商品夠吸引他的話,就會讓使用者進而觀看網站的其它商品。

像是Apple在網站首頁放上最新的iPhone SE的大圖片,能讓進來網站的使用者,快速地知道Apple最近發行的產品,而不需多花時間在網站探索,有助於提升他們的轉換率。

圖片來源:APPLE官網
圖片來源:APPLE官網

2.記錄使用者瀏覽紀錄,給予相關商品建議

透過記錄使用者瀏覽紀錄,給予相關商品的建議,也就是所謂的大數據,有助於減少他們花在找其他商品的時間,對於增加使用者對網站的好感會有很大的幫助。

電商龍頭Amazon就以完善的大數據分析著名,會在使用者觀看商品時,推薦他可能會有興趣的商品給使用者,讓他們能減少探索的時間。

圖片來源:Amazon官網
圖片來源:Amazon官網

但想運用大數據,提供消費者建議,有技術上的門檻,並不是每個電商業者都有足夠的技術運用大數據。

對於沒有足夠技術使用大數據的業者而言,推播相同類型的產品給消費者,也是一種有助於減少消費者尋找商品時間的方式。同時也可能藉此,讓消費者接觸到他原本沒有機會接觸,但很有興趣的商品,有助於增加購買量。

像是博客來,會提供相同類型的書籍建議給使用者,讓他們能用更短的時間,接觸到更大量他們可能會有興趣的商品,有助於優化他們的使用體驗。

圖片來源:博客來官網
圖片來源:博客來官網

3.搜尋時,提供消費者商品的基本資訊(像是商品名稱、價格、評價)

消費者在搜尋商品時,希望能夠快速篩選出對他們有幫助的商品,減少他們花費在找尋商品的時間,因此如果能在搜尋結果上,提供足夠的資訊給消費者,像是商品名稱、價格或是商品評價等給他們,能讓他們在不用點進商品頁面的情況下,就能夠知道這個商品是不是符合需求,有助於優化網站的使用體驗。

像是Walmart在搜尋頁面就提供足夠的商品資訊,讓消費者能用最短的時間作出篩選。

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4.提供詳盡的搜尋分類

除了上述兩種方式有辦法讓消費者用更短時間找到所需商品之外,提供詳盡的搜尋分類,也是一種有效優化使用者體驗的方式。

像是Amazon在網站上會提供「是否能夠運用Amazon國際運送」的選項搜尋,讓使用者可以透過這樣的搜尋方式,找到更符合他們需求的商品。

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5.提供不同角度的產品照片

電商為民眾帶來很多便利性,但相較於實體店面,無法接觸實際商品會讓很多人在使用電商購物覺得有疑慮,許多爭議也是因為這樣所產生的時。

為了減少因為無法實際接觸商品所產生的爭議,透過提供多角度的照片給消費者,有助於提升消費者對商品的了解,因而減少後續爭議的發生。

6.適當的產品可加入影片

最後,在適當的商品中放入宣傳影片,能讓消費者更清楚這項商品能為他們帶來什麼效益,進而增加他們的購買意願。

 

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