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林三益

百年毛筆專家跨足彩妝刷具,林三益用 APP 強化會員經營

「林三益筆墨專家」的彩妝品牌「LSY 林三益」,打算要和大稻埕霞海城隍廟合作推出「姻緣刷」,2002 年第四代接班人林昌隆,將毛筆的定義擴大,跨足刷具市場,不僅走出一條寬廣的新道路,也讓百年企業找到新活力。現在他要積極經營 APP 行動購物平台,傾聽客人的意見,回應客人的需求,找到也留住顧客。

毛筆轉型做彩妝刷具 百年老牌走出新道路

位於台北重慶北路上的「林三益筆墨專家」,1917 年源於福州,現由 40 歲的第四代林昌隆接棒經營。林昌隆回憶,開始跑業務時,為了拓展業務,只要和毛筆沾上邊的都去拜訪,就連佛具店也不放過,有一天他意外發現指甲彩繪用的筆和毛筆結構很相似,於是他開始研發彩妝刷筆,希望為老企業找到新出路。

林昌隆說,父親林仁貴是最強的技術顧問,在父親幫助下,他試著開發各式刷具,同時尋找買家,初期他常遭到拒絕,因為沒人想過毛筆店也能做彩繪筆。但林昌隆沒有氣餒,反而積極和彩妝師、美妝保養達人交流,了解他們的需求,做出適合他們的刷具,終於讓「LSY 林三益」彩妝刷具成功打入彩妝界。

與 91APP 理念一致 打造品牌專屬 APP 開店強化會員經營

林昌隆還與美容保養達人柳燕老師,共同開發了第一代洗顏刷與粉刺刷,配合柳燕老師的強力推薦,產品迅速走紅。為了打開通路,林昌隆在百貨公司設立臨時櫃、參加美容美妝大展,還利用偶像劇做置入性行銷,更順應趨勢投入當紅的電子商務市場。林昌隆認為,電子商務雖 24 小時有曝光機會,但各家表現模式大同小異,產品特色不易突出,因此,他也積極的想要尋求其他方式。

去年他意識到手機購物將成為市場新主流,率先和 91APP 開店,林昌隆表示,選擇 91APP 為合作夥伴的主因是雙方經營理念一致,都是把 APP 定位成經營會員的利器,利用 APP 和客人溝通,再加上 91APP 開店的購物流程、客戶服務功能都很完備,非常符合他的需求。

線上/門市 O2O 交叉行銷 客群觸及中港澳

林昌隆表示,他相當看重 APP 的 O2O (Online to Offline) 應用,APP 上線一年多來,他藉由 APP 的線上折價券與門市優惠券功能,靈活地舉辦各種促銷活動,成功讓實體門市和 APP 商店的銷售整合,顧客反應也相當良好。

此外,APP 的 LBS 推播可以對門市附近 800 公尺內的 APP 會員,主動推送門市優惠資訊,能夠更精準地鎖定顧客,提高推播訊息轉換成實際消費的比率,甚至有不少中港澳的觀光客也因為下載 APP,慕名來採購。在 APP 商店的品牌策略奏效後,現在林昌隆對 APP 非常有信心,他認為只要持續用心經營下去,就能為品牌留住忠誠度高的會員。

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