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迷迭香花園

APP 香草教學深耕客群,迷迭香花園業績成長 20%!

從醫藥記者到以香藥草創業,強調純天然有機的「迷迭香花園」,創業初期曾因堅持品質而找不到代工廠,如今商品不但在網購累積了好口碑及高回購率,今年更選擇最多主流網購商店加入的 91APP 開店,跨足手機行動購物,以更靈活的行銷策略深耕目標客群。

堅持天然贏得好口碑 貼近客群跨入 APP 開店

2013 年 5 月,郭姿均成立「迷迭香花園」品牌,透過網購平台銷售天然有機香藥草製成的商品,迄今已累積近 3,000 個正面評價,好口碑讓顧客回購率極高。郭姿均回想創業前期,曾有工廠對她說「有沒有效不重要,最重要的是能放長久」,但她不肯妥協,產品堅持不加礦物油、動物油及石化成份,讓郭姿均差點找不到代工廠。郭姿均也坦言:「香草在台灣潮濕的海島環境下保存不易,容易長蟲,曾因此丟棄十多萬元的香草。」

由於郭姿均過去在英國攻讀碩士時的研究主題就是行動網路,讓她對時下消費者滑手機的趨勢相當關注;加上客戶多為醫師護士、工程師,無法經常坐在電腦前,她發現:「在工作之餘的零碎時間,用手機下單,對客戶來說比較方便!」做過幾家行動平台業者的評估後,她選擇與 91APP 開店合作,來拓展行動商務。

跟隨主流電商腳步 善用 APP 推播提升業績 20%

「人性化的操作介面、使用流暢度高,以及東京著衣、86小鋪等許多知名網購店家的採用,讓我決定跟進。」不僅如此,郭姿均對於 91APP 的客戶服務非常讚許,「他們會以客戶立場了解問題,然後提出解決方案。」郭姿均只需專心把商品、內容及行銷活動做好,APP 的技術方面就交給九易宇軒,行動開店完全沒有後顧之憂。

因為標榜天然,原料成本相對較高,「迷迭香花園」不輕易做流血的削價競爭,每月僅對 APP 會員作一兩波九折回饋。「這時候推播功能就很好用,可以將商品訊息或活動即時告知 APP 用戶,還可以配合節慶發送折價券,吸引粉絲使用,因為不常打折,這樣的折價券就很實惠,能吸引客戶回購。」11 月周年慶時,迷迭香花園推出滿 3500 折 300 元的活動,很快就提升了 20% 的銷售業績。

APP影音強化顧客忠誠度 打造隨身藥草百科

目前,迷迭香花園的商品主要透過網購及 APP 兩種管道銷售,同時也利用 FB 粉絲團介紹商品資訊及曝光行銷活動,2014 年 9 月 APP 正式上線,郭姿均表示,雖然目前下載數僅 600 多個,但她看好迷迭香花園在行動購物的發展,她計畫初期將雙管齊下,以 FB 粉絲團做幾波活動衝高 APP 下載量,並同步以隨貨附贈的 QR code 吸引顧客使用 APP。

由於香藥草產品需要較多資訊介紹,郭姿均表示:「下個階段,將會製作香藥草教學資訊,透過 APP 的圖文、影音及相簿功能,以豐富內容來強化客戶對APP的黏著度。」未來,她希望藉由 APP 的資訊模組,將迷迭香花園 APP 擴充為「華文線上藥草芳療資料庫」,成為帶著走的藥草百科。

APP 經營祕訣

  • 每月僅作 1、2 波優惠,維持折扣活動的回購效益。
  • 配合活動發送優惠券,並以APP推播即時通知顧客。
  • 用 APP 資訊模組傳遞香藥草資訊,以內容強化 APP 黏著度。

手機掃描 QRCode
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