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巴黎草莓

巴黎草莓加強行動佈局,100 天內 APP 銷售衝破百萬!

美妝通路知名品牌「巴黎草莓」,在 2013 年就已推出專屬 APP,搶先跨入行動市場,但陌生的市場環境與缺乏合適的經營人才,讓巴黎草莓的 APP 經營成效始終未見起色,直到 2014 年 10 月,在內部行銷團隊通力合作下「木星計畫」啟動,巴黎草莓 APP 的業績才猶如火箭起飛般,在 100 天內衝破月收百萬大關。

巴黎草莓的總經理意外地踏入網拍賣起美妝保養品,2007 年創立「巴黎草莓」美妝通路品牌,很快地就成為破百萬的超人氣賣家,2010 年公司業績穩定成長,於是決定走出虛擬市場,在高雄新崛江開設第一家門市,現在台灣和香港共有 7 家門市,網路銷售包括官網與五個網路平台,並在 2013 年底推出巴黎草莓的專屬 APP。

擬定APP木星計畫強化行動佈局,打造百萬通路!

在 APP 上線初期,巴黎草莓其實還沒有想好該如何運用,行銷經理陳修德受訪時表示,「經過一年的觀察監測,發現顧客瀏覽手機版官網的比例約 35%,桌上電腦版官網比例為 65%,客人透過手機購物的使用習慣正快速成長,於是公司決定將 APP 行銷比重逐步增加,並將行銷計畫命名為『木星計畫』,火力全開將 APP 打造成最強的銷售生力軍。」

「木星是太陽系中體積最大,自轉最快的行星,」陳經理解釋,「我們希望除了鞏固穩定的官網和門市會員外,也能利用APP開闢新的客群,就像木星和太陽的關係,要讓APP本身快速成為第二大的強勢通路。」在 2014 年 10 月份大幅調整了 APP 內容後,每天開啟巴黎草莓 APP 的活躍用戶大幅增加,12 月 APP 的業績暴增了 3 倍,到 2015 年初,APP 的月營收就已突破百萬門檻,如此快速的成長,讓巴黎草莓的團隊大為振奮。

三大目標優化 APP 經營,假日推播業績成長 200%!

陳經理指出,「我們將 APP 的優化目標訂為三點,分別為:提高新客戶 APP 下載數,降低 APP 解除安裝數以及增加用戶回購率。為提升 APP 下載率,增加了廣告投放預算,以折價券搭配推播,並定時定期的產出資訊、知識和產品的影音及分享文章,使用戶不僅能購物,還能得到其它體驗,因此大幅降低了解除安裝數。」

巴黎草莓的客群集中在 18~24 歲,為了促進此客群回購,巴黎草莓進行了 APP 推播測試,結果發現晚上 8 點~10 點間推播最為有效,巴黎草莓的 APP 目前設定每兩天推播一次,但若是遇到連續假日就會天天推播,陳經理觀察,「連續假期的推播效果,比平日還要好 2 倍。」

強化 APP 內容經營,彩妝單品月銷 8000 件!

陳經理表示,「巴黎草莓的小編們總是絞盡腦汁產出 APP 內容,不管是彩妝示範或是保養品試用,顧客隨時打開 APP 都能看到最新的彩妝知識、試用影片或是分享文,某款眼線筆就在我們小編的推薦下,兩個月內狂銷 8000 支,說明運用 APP 的品牌導購模組來增強內容,對於提升粉絲黏著度及導購的作法相當奏效。」

陳經理表示,目前巴黎草莓 APP 的下載數還有非常大的增加空間,為了持續提升 APP 經營成效,巴黎草莓接下來將採用 91APP 的多屏官網 (RWD),對於多屏官網,巴黎草莓將會初步測試市場,並將用戶體驗放在第一位來觀察,對於多屏官網幫助業績成長,抱持樂觀其成的態度,期望在多屏官網上線後,再將業績推向高峰。

●APP經營祕訣

  • 搭配廣告投放,推出下載 APP 送折價券活動,1 個月內發出 8000 張,快速提升下載數。
  • 透過觀察,找出目標客群最佳推播時機,連續假期若提高推播頻率,效果更加倍!
  • 透過 APP 分享商品試用、示範內容,曾讓某款眼線筆,兩個月狂銷 8000 支。

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