Skip to main content
天堂 1881

天堂 1881 開創 DIY 縫紉手作市場,成功打造「鐵粉經濟力」!

天堂 1881 創辦人 Vivi 店長與 Robert 夫妻很早就跨入品牌電商之路,現在更借助 APP 與官網創造手作圈的鐵粉經濟!篤信基督教的兩人相信「天堂」是代表帶給人快樂、幸福、喜樂的地方,希望以此為名,與客人一起分享手作的樂趣。

在高雄左營車水馬龍的富民路上,有著一個縫紉手作族的秘密基地,喜歡拼布的手作玩家們都知道它,但卻不一定知道這個秘密基地原來就隱身在這條熱鬧的街道…。

「天堂 1881 時尚手作」(以下簡稱天堂 1881),一個充滿愛與溫暖的小天地。創辦人 Vivi 店長熱愛 DIY 縫紉,2012 年在先生 Robert 的支持下毅然決然放下原本事業,投入她夢想中 DIY 縫紉的世界。

開啟基地大門,走進縫紉布藝的空間,這個位居 3 樓、放著各式各樣歐洲鄉村風格布料的小小空間中,有著 Robert 與 Vivi 這幾年來創業歷經的故事與里程碑。

Vivi 指著一件有著白色海軍領與蝴蝶結,可愛的天空藍碎花小洋裝,這件小洋裝正代表著他們團隊最擅長的領域─「洋裁」!而眼前每一個包包、配件、飾品等手作開發設計,同樣也都是出自天堂1881團隊的心血結晶,在他們的努力設計與巧手之下,每個作品就像是有了溫度,握在手中也溫暖了掌與心。

因網路結髮為夫妻,也因網路開啟了天堂1881

一場老天的姻緣安排,原居紐約的 Robert 因上網尋找一首基督教詩歌琴譜,而認識了同為主內的 Vivi,兩人在網路上相遇、相惜、相戀成為夫妻。鶼鰈情深的夫妻倆,因為興趣而一頭栽進拼布材料零售市場,最早依循著傳統作生意的方式開設一間華麗的拼布材料實體店面,然而卻因為對市場不夠了解,經營不得要領,開店後的生意不如預期,遇到淡季時,像是寒暑假,業績更是跌到谷底,然後店租、人事、進貨等成本開銷持續都在大筆的支出。

兩夫妻面對種種的壓力,實不願心血付諸流水,只好咬緊牙根想辦法解決難關,唯一的出路就是積極開發新業務。當時正是社群媒體崛起的時候,許多店家開始經營粉絲團,輔大大傳系畢業的 Vivi 看準未來風向球,輾轉學習社群操作,開始在網路上面經營粉絲團,並透過粉絲團開啟天堂 1881 另一個銷售平台。夫妻倆因網路結緣,竟也因網路而在事業低谷中走進新的道路。由於粉絲團銷售屢見佳績,於是兩夫妻決定在 2013 年將原本虧損的門市結束,放手一搏全力轉向網路發展。

社群操作創口碑,「+1 購買潮」引發訂單控管問題

重整腳步後,天堂 1881 粉絲團經營獲得口碑,這時,精心設計的「材料包」與週邊商品下單數量也大增,由於一般採取下訂方式大多是以回文「+1」代表訂購,但 Vivi 說,留言「+1」回覆的訂單方式很簡單,因此可以大量湧進「+1」的購買人潮,但訂單逐一記錄聯繫實在處理不完,最高紀錄曾經處理數百個「+1」,只有夫妻兩人處理訂單,實在吃不消!手作事業雖然業績回升,開始有了轉機,但同時卻又陷入人手不足、訂單無法控管的、身心俱疲的另一個困境。

網購平台雖有大流量卻無法瞄準手作族,決心出走獨立經營

總是有許多天馬行空想法與實驗精神的 Vivi,不斷找尋方法,先是運用雲端表單處理訂單,但後續金流與庫存控管、出貨問題仍無法系統化解決;後來又加入一般大型網購平台,原先以為具備訂單處理、金物流等較健全系統的管理機制,一切問題皆可克服,卻萬萬沒想到原本起死回生的業績再度受到影響,一波未平,一波又起!

Vivi 表示,手作族是個很特別的族群,平均以 30~45 歲喜歡玩布的女性為主,網購平台上雖然有符合這個年齡層的女性族群,但她們不一定就是喜歡 DIY 縫紉的手作族。其次,網購平台雖擁有流量卻也很容易跳離,購買站內廣告即便首頁有 banner 曝光,但特殊分眾關係,若仰賴大平台流量還是無法精準吸引到目標客群。「為了配合網購平台促銷活動,曾經設計一款小肩包的材料包上架,也在平台商建議下花錢買了廣告,經過三天材料包居然一組也沒賣出!」她感嘆的說。

偏偏網購平台在手機上又很不好操作,消費者下單意願低,業績不但無法成長,自己辛苦帶進平台結帳的會員銷售額還要讓平台高抽成,真是賠了夫人又折兵,種種一切讓 Vivi 下定決心一定要找到一個更好的解決方式。

91APP 完善訂購與金物流服務,不但解決問題並作出品牌區隔

「我需要一個系統化機制幫助我管理。」Vivi 店長堅定地說。正當為了夢想事業衝刺,卻再度陷入低潮而苦思的她,一如往常的打開電腦上網找尋方法,就像開啟一扇希望之門的鑰匙,那一夜,她找到了具備最完善訂購與金物流服務的「91APP」!

緊跟著時代腳步,很早就跨入電商領域不斷學習的 Vivi 認為,擁有一個屬於自己的 APP 與 RWD 購物官網是品牌電商未來不可或缺的。她說,「智慧型手機改變了潮流,從宅在家網路下單的「宅經濟」演變成在手機下單的「隨經濟」,我很清楚91APP符合趨勢潮流。因此我覺得這個很值得投資,也是一定要做的。」

過去也想找專人打造天堂 1881 的APP,但由於製作成本過高而作罷;亦曾在網路上找到可用簡單方式將 HTML 轉成行動 APP 的方法,但後來發現根本行不通,問題實在太多,更重要的是無法真正解決眼前下單與金物流的核心問題。91APP 提供了一個友善的商品訂購介面及完善的金物流服務,不僅協助天堂1881解決當前問題,更讓天堂 1881 在縫紉手作市場中與其他品牌作出區隔。

在商品訂購方面,Vivi 指出,透過 APP,客人可以很直覺快速的選擇想要的商品,三秒快速結帳,訂購成功後,每一筆訂單資料後台系統可直接處理,最關鍵的是,不再像以前「+1」訂購方式的不確定性高,現在除非客人取消,否則每一筆都是有效訂單與資料,對於Vivi來說,更能直接掌握會員動態。此外,金物流服務方面更是便利消費者,天堂1881的客人大多喜歡超商取貨付款,統一出貨方式也解決了長久以來因人力不足,出貨時無法滿足各種客人的需求問題。

自營 APP 與官網開創「鐵粉經濟」,提升回購業績成長三倍以上!

現在,Vivi 持續以粉絲團與客人互動,更建立社團 (非公開),目前人數多達 1.2 萬人,是天堂 1881 的重要堡壘,她親力親為鞏固社團互動,創造口碑,許多死忠會員粉絲一路跟著這位大家口中喊的「林店長」!天堂 1881 並非積極快速增加新客,反而是努力用心經營老客人,APP 與官網的建置更協助天堂 1881 在與會員溝通與互動關係上一個良好的輔助管道,加上 APP 有訊息推播,更有效提升回購率。Vivi 表示,自從使用了 APP 與官網,整體業績較原本成長三倍以上,經營上也較過往穩定了。

「APP 及官網幫助我們建立一個領先地位!」Vivi 說。她進一步表示,「透過 APP 快速出貨、後台系統輔助及效率管理、APP 訊息推播,這是讓我們業績成長的能量,加入 APP 就讓我們的業績等於是 1 + 1 > 2。」

創新改變不怕難,鼓勵商家創造「屬於自己的鐵粉經濟」

對於未來,經營品牌電商 Vivi 有信心,除了持續開發設計機縫材料包,Vivi 表示,「接下來我要把『手作教室』這四個字丟掉,我要做『自媒體』!」近半年來,她開始整合天堂 1881 團隊,自製教學影片及彩色教學講義,企劃剪輯通通自己來,影片上傳試水溫後獲得很好的效果。在 APP 中有影音導購模組可置入教學影片,本來只是傳統賣布料與週邊商品,91APP 在 APP 服務設計上還可輕鬆置入影片,更滿足她要做自媒體的想法。

在 2015 年 8 月份上線的 RWD 購物官網更是在品牌打造上幫助天堂 1881 更上一層樓,Vivi 說:「獨立的官網,靈活的後台廣告系統,幫助我們這樣的小商家,只要有位優秀的平面設計師,隨時都能創造令人耳目一新的視覺感受。」話說至此,Vivi 不忘提及天堂1881擁有很棒的工作團隊,缺一不可。

而採訪當天,Vivi 身上穿的 V 領襯衫就是由服裝設計師黃美芳老師親自設計悄悄趕工裁製的。Vivi 不禁興奮的在粉絲團上分享說,「手作人就是要穿手作服!」推廣 DIY 縫紉手作不遺餘力,天堂 1881 藉由品牌電商獨立經營,築起夢想中美麗的 DIY 縫紉世界。

「做品牌電商,我改變很多!」Vivi 說,先生 Robert 在旁也微笑點頭。這個改變是好的,不再像過去剛創業時的隨性,作事只憑感覺,現在不一樣了,透過 APP 及官網的後台分析檢視數據,數據會說話,隨時以科學方法理性決策,也幫助自己思考如何轉變與學習。她也建議即將踏入品牌電商的朋友,一定要做好市場調查,選擇對的管道,傾聽消費者聲音,創新改變不怕難,才能創造屬於自己的鐵粉經濟!

天堂1881的真本事

  • 創新改變不怕難,自主經營創造鐵粉經濟力!

手機掃描 QRCode
體驗天堂 1881 APP

搶攻行動商機,現在就加入 7,000 家已在網路開店的品牌行列!
分享至:
林 均郁
文字工作者,觀察型動物。投入媒體與行銷工作多年,歷經網路科技、生活娛樂、傳播媒體、公關行銷、零售通路等不同產業生態。如行旅中探索,相信從與人的對話、接觸,能找出創新元素,藉由故事,傳遞品牌成功的能量。

掌握最新電商脈動,加入 91APP 品牌全通路學院!

免費獲得最新市場趨勢、行銷技巧與資源,直接送達您的信箱。

完全免費,可隨時取消。
搶攻行動商機,現在就加入 7,000 家已在網路開店的品牌行列!