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《AZ涉谷殿堂》黃金生總經理

傳統轉型需轉念!APP就是「情報誌」《AZ涉谷殿堂》連線日本第一手最新商品資訊

日妍化粧品公司總經理黃金生,成立《AZ涉谷殿堂》,打破傳統思維,用行動電商迎戰台灣新美妝市場,把APP當作線上情報誌,連線日本最新流行商品情報,更幫助直接溝通會員,培養品牌忠誠度!

日妍化粧品公司,一家在台灣叱吒二十多年的日系彩妝保養品代理商,眾所熟知的沙龍品牌及開架式日系美妝商品,都是出自日妍引進,帶動國內美妝市場潮流!總舵手就是他─日妍化粧品公司總經理黃金生,擁有三十多年深厚實體通路經驗,見證台灣女性對於外在「美」定義的需求改變,以及化妝品市場的歷史變動。去年,日妍邁向另一個階段,正式跨足行動電商,成立《AZ涉谷殿堂》APP 與 RWD 購物官網,下一階段希望以行動電商與世界接軌!

深信!三十年傳統通路經驗,一對一臨櫃體驗與銷售才是致勝法則

愛美的需求是隨著全球經濟發展而不停改變!投入化妝品市場已三十多年,黃金生一路見證參與不同階段的市場轉型。黃金生說,三十幾年前雖以國產化妝品使用率高,但當時已開始有透過美軍關係帶進各式進口舶來品,除了菸酒也包括女性化妝品,以台北晴光市場的舶來品店為集散地,形成進口商品文化。在當時民風保守的年代,化妝品外包裝只要寫有外文,就覺得高級,會購買也代表一種身分象徵。其中又以日本進口品為大宗。

三十年與日本商社交涉經驗,黃金生認為,日本商社具有「武士精神」,各家對於自家商品安全、包裝與品質等不僅講究,更是要求,這也是為什麼日妍化粧品一路走來堅持引進日系商品的主要原因。二十幾年前台灣經濟起飛,百貨業興起,沙龍林立,當時景氣佳,女性消費者有能力也願意花多一點錢,好好打扮自己,一對一的銷售模式,也讓客人倍感尊榮。日妍當時引進日本高單價品牌化妝品,在全台近 600 個沙龍據點,打下江山奠定基礎,更創下亮眼業績。

質疑!電商潮流興起,沒有櫃姐一對一,網路上賣美妝真的可行?

然而,峰迴路轉,直到十年前,在實體通路經營游刃有餘的黃金生發現,因全球景氣亮起紅燈,消費者荷包緊縮,高單價商品業績下滑,「大概十年前百貨公司一樓專櫃開始不賺錢,市面上出現一些外包裝可愛、價格又便宜的進口彩妝商品,在藥妝店及網路上販售,我們才發現景氣不好,客單普遍下滑。」黃金生說。

當時也正逢網路電子商務興起,對於日本一線品牌旗下推出較低單價,符合年輕族群使用的開架商品,黃金生與日本商社互動過程中,同時亦獲得許多這樣的市場資訊,而對台灣業者引進在網路上賣,始終存疑。「過去接觸傳統通路的我們,開始質疑網路可以賣東西嗎?畢竟不是一對一銷售,過去傳統銷售的中小企業沒有辦法認同這樣的販售模式,甚至認為這樣一定失敗。」黃金生說。

轉念!美妝電商紛紛崛起,打破思維用行動電商切入市場應戰!

漸漸地,就像是拓荒者一樣,網路市場成為眾家業者搶食的大餅。低價美妝商品在網路銷售市場上竄出頭,甚至在中國,電商呈現爆發性成長。在台灣,黃金生看到像是「86小舖」、「小三美日」等美妝通路的品牌電商受到歡迎,直到五、六年前他才真正意識到,美妝市場大震盪,消費板塊的挪移,再加上沙龍、專櫃等業績不斷退化,黃金生有感的說,「過去我們沒有投注太多心力去做,當發現這樣的轉變時,我們才發現來不及了!」打破傳統思維,必須與潮流、世界接軌。黃金生思考著如何能與現在的消費者更直接、快速的接觸。

因此,日妍化粧品創立《AZ涉谷殿堂》,希望將日本涉谷源源不絕的流行文化商品,無論是美妝、生活雜貨、小物等,只要是有趣、好玩、新奇的商品,都可透過這個電商品牌快速導入台灣。黃金生表示,「這幾年我們開始準備、積極佈署,並培養專業人才。」除了穩固既有實體通路的銷售發展,隨著行動時代到來,黃金生佈局區隔出一條新的道路。

行動趨勢成主流!專屬APP與RWD官網滿足「多介面」跨裝置需求!

「行動趨勢現在人手一機,不同年齡層都在使用,不再只是年輕人的專利。」黃金生說。看準行動趨勢,《AZ涉谷殿堂》自去年開始踏入行動電商,建立了品牌專屬的 APP 與 RWD 購物官網,透過 91APP 的服務,《AZ涉谷殿堂》更縮短與消費者溝通的距離,且更能直接面對自己的品牌會員,RWD購物官網亦滿足現在「多介面」的多屏跨裝置需求。

掌上型錄隨身帶!連線日本流行資訊,APP 是最佳的「線上情報誌」!
和以往不同,由於行動通訊的便利性,現在的女性消費者對於美妝商品的搜尋與需求更加急速,黃金生表示,「APP滿足了現在女性消費者的需求,隨時都可打開來看,不只是可以買東西,更重要的是想知道日本第一手最新商品流行資訊,只要拿起手機隨時都可看到!」《AZ涉谷殿堂》把 APP 當作是「線上情報誌」,藉此希望讓消費者隨時隨地都可掌握最新情報,更獲得不少消費者的青睞。

不再寄人籬下!唯有自營APP才可直接溝通會員,是真正品牌電商!

黃金生進一步提到,往往為了提升品牌能見度,會選擇在不同的網購平台與通路拓展,然而都僅能寄人籬下,雖能增加商品曝光,但卻無法真正直接面對自己的品牌會員。《AZ涉谷殿堂》現在將主力移轉到自家的 RWD 購物官網與 APP,獨立操作、彈性運用,不僅自主性提高,更重要是透過APP才有機會直接與自家的品牌會員溝通。黃金生指出,「APP是幫助會員忠誠度的培養,唯有擁有自己的APP才是真正的品牌電商。」

「許多同業問我,如果現在才起步開始做,來不來得及?我說:只要不斷有新品上線,加上 91APP 的協助,這個行動電商就不寂寞!」黃金生表示。「品牌電商不就是一直要提供新的商品資訊給消費者嗎?」他笑著說。《AZ涉谷殿堂》APP 的定位,是要提供消費者第一手日本最新商品流行資訊,進一步更能快速方便購買。黃金生接下來計畫,與日本知名藥妝通路品牌合作,未來消費者將可省下飛機票錢,許多日本藥妝店超夯商品,將可直接打開手機在《AZ涉谷殿堂》也能看得到。《AZ涉谷殿堂》將用行動電商打造最新「線上藥妝店」,與日本流行連線零時差!

《AZ涉谷殿堂》的真本事:

  • 行動時代傳統通路門市需「轉念」!打破思維,用行動電商應戰才是關鍵!
  • 品牌需擁有專屬的 APP 與 RWD 購物官網,才能滿足現在的「多介面」跨裝置需求!
  • APP是幫助會員忠誠度培養的最佳利器,同時更是消費者隨身攜帶的「掌上型錄」。

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林 均郁
文字工作者,觀察型動物。投入媒體與行銷工作多年,歷經網路科技、生活娛樂、傳播媒體、公關行銷、零售通路等不同產業生態。如行旅中探索,相信從與人的對話、接觸,能找出創新元素,藉由故事,傳遞品牌成功的能量。

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