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跌倒後,才看見經營品牌的價值!張廷宗創朵璽,翻轉人生敗局

眼前這位鏗鏘敢言、挺拔健碩的男士,是近年來深獲台灣女性熱愛的平價醫美保養品牌《Dr.Douxi朵璽》總經理張廷宗。人生如戲,剛要踏入不惑之年,在外界眼中看似人生勝利組的他,卻幾度因積欠鉅額卡債、網購經營困境、同行惡意攻擊等,遭逢人生與事業谷底。然而,與太太,也是品牌總監吳美琪,在大風大浪中一路攜手相伴度過每次危機,張廷宗恍然大悟,唯有經營自己的品牌,事業才是真正屬於自己的。

回首過去,直銷慘跌負債400萬

二十年前,土生土長在苗栗的張廷宗,18歲的他,滿懷衝勁,第一次投入美容保養傳直銷事業,起初做得還不錯,買車又買房,朋友都認為他少年得志,但不到二年的時間,卻因故失敗,且積欠400萬的卡債。還記得是921那年,為解決債務,張廷宗與吳美琪兩人打算趕緊開一家護膚店,以維持開銷與支付卡債,當時還未入伍的張廷宗,卻在此刻收到兵單,一切來得太過倉促,太太也快生產,所有事情一撲而來,張廷宗幾乎震垮。「還好有我老婆!」張廷宗不捨地說著,幸好吳美琪一肩扛起,帶著剛出生的小孩,靠著護膚店生意,維持生計,在張廷宗當兵期間扛著這一切。

拍賣元年,靠網購大賺,三年還清債務

退伍後為償還債務,很有生意點子的張廷宗,還曾開過服飾店,專進一些知名品牌打響店的名氣;同時為增加收入,手搖茶飲開始在地盛行時,用6500元租了個攤位,買了三台果汁機,去市場批西瓜,一個人開始賣起一杯杯的西瓜汁。賣了8個月後生意不如預期,心想何不把飲料攤直接擺在服飾店門口,更能掌握來客,於是張廷宗又在自家服飾店門口開起芒果吧,果然帶來客人,買衣服的客人離開時也會順便外帶一杯。

當時網路興起,網購拍賣盛行,張廷宗腦筋動得快,把護膚店一些商品上網賣也試水溫,沒想到很快就賣完,業績更扶搖直上,賺得一桶金。後來護膚店商品賣完,原本貨源也斷貨,張廷宗託朋友自海外帶回一些知名品牌保養品,沒想到賣出佳績,靠著拍賣,讓他只花三年的時間便還清所有債務。

砸廣告費衝業績,卻一直賠錢,網購事業為誰忙?

透過名品效益為張廷宗的網購事業開啟一扇門,他開始將重心放在當時投入的網購平台上。隨著網路競爭日益激烈,2008年平台收取手續費,首頁網路廣告與活動也開始成為爭奪流量的主戰場,而能登上主戰場者,卻唯獨只有幾家,這也是那時的一個潛規則。張廷宗的商店已有名氣,在當時他也被找上門,加入這場白熱化戰局。為衝刺業績,每個月大筆大筆投入首頁廣告與各式活動,甚至為了搶得熱門廣告版位檔期,張廷宗不斷透支行銷預算,最後竟再陷入背負卡債的危機。

當時,張廷宗與同業聊,才發現大家在網購平台上皆面臨同樣困境,雖營業額高,但行銷成本卻翻倍增加,「如果賺很多錢,都還在賠,這是對的嗎?」張廷宗說。這也讓他不得不思考,如此網購事業經營,究竟為誰忙?毛利差,囤貨多,幾乎又把賺得錢賠光。

為走自己的路,自創品牌,首推「蝸牛系列」造成市場熱銷

這一次跌跤,讓張廷宗更加確認要真正做自己的事業。即便賣了房,獲得一筆錢,夫妻倆並未先還卡債,反而先創業。張廷宗提到,「我是在這個市場上的人,總是要想一條出路,對我來說,還卡債不是出路,它只是解決暫時性的問題,但網購平台上的問題依然存在,再怎麼經營投入也不是自己的。」因此,憑著張廷宗過去在傳直銷業時,所學習到對於保養品開發與採購的經驗,及吳美琪的美容保養專業,於是2012年3月兩人自創品牌《Dr. Douxi朵璽》,踏上創業之路,首推「蝸牛系列」保養商品,話題十足,更創造熱銷數字,連競業也掀起一陣跟風。

唯有經營品牌,才是長久之道

歷經幾次失敗,張廷宗更認為要做自己的品牌,憑著熟悉的美容保養市場經驗,張廷宗相信,每一個品牌都要有一個代表作,在產品開發上成功出擊,但後續要怎麼長遠經營成為考驗。起初朵璽倚賴平價藥妝通路銷售,除了在其實體商店,同時也在各大商城平台銷售。「朵璽原有形象官網,當時只覺得我們有通路協助銷售,如果自己官網又賣商品,不就是跟自己搶客人?」張廷宗說。然而,隨著行動崛起,平台受衝擊,流量下滑,平價藥妝通路也紛紛開始投入建置購物官網與APP經營,張廷宗才驚覺,為何朵璽不能擁有一個有購物功能的官網!

而當時台灣消費者對於美妝保養品的消費訴求已轉向講求CP值,不再只是崇尚名品,張廷宗也認為是個市場機會,於是在2015年在台中,他開了首家屬於自己的實體門市,更從平價藥妝通路手中收回銷售權,透過91APP建立朵璽自己的購物官網與APP。

 

位於苗栗總部,朵璽團隊正忙著出貨。(圖片來源/91APP林均郁攝)

經營品牌利器:購物官網與APP跨裝置經營,業績快速翻倍成長

自從朵璽官網與APP上線後,精準掌握跨裝置經營,短短不到半年時間,業績一鳴驚人,更以數十倍的成長幅度不斷攀升。繼蝸牛系列,後來又推出賦活新生卵殼膜、健康機能水、海星QQ、美美等系列商品,皆廣受好評。朵璽崛起的速度很快,但張廷宗始終認為,經營品牌不能只是狂打網路廣告,必須各方面的行銷策略結合。過去除了參展活動,也投入公益,2016年更首次嘗試「後菜鳥的燦爛時代」電視偶像劇置入,在播出同時善用APP推播與粉絲團互動,更創下銷售佳績,當時因劇火紅的一款美美卵殼皂因此大賣,更檔檔銷售一空。

 

經營品牌,張廷宗相信,每一個品牌都要有一個代表作。(圖片來源/朵璽)

 

有了自己的官網與APP,更能真正做自己的品牌事業。(圖片來源/《朵璽Dr.Douxi》官網)

新零售時代,營銷更需整合,品牌事業再升級

「以前做網路(商品在平台上賣)是別人的,現在做品牌是自己的。」張廷宗說。人生幾次跌倒,張廷宗有感地談到,有了自己的購物官網、APP,更能真正做自己的品牌事業,特別是新零售時代到來的現在,有了好的銷售整合工具,在品牌營銷上更可獲得極大的助力。對於「品牌」,張廷宗有很深的感觸,他認為經營品牌就像倒吃甘蔗一樣,越吃越甜,雖然前期比較辛苦,但若以長遠經營來看,相關投入與投資就是值得的。「我看的是品牌價值。做品牌,跟做商品不一樣,不能只求轉換,沒有打形象。」他更進一步表示。

這次東山再起,且爬得比以前更高,張廷宗步步為營。「只要用心的把品牌經營下去,它是一個傳承的事業,哪怕不是傳承,也可以獲利了結,就看你要怎麼做。」張廷宗堅定地說著。曾經想要放棄,也曾經想著:「如果中大樂透該有多好!」張廷宗笑著說,「我是個很看得開的人,就算負債了,也還是會想一定有機會!」他也鼓勵正面臨轉型或挑戰的朋友,經營品牌一定要看作是長久事業,若沒有品牌的獨立銷售管道,像是購物官網與APP,掌握經營自主權,以及背後龐大專業的研發團隊支撐,業績不但無法穩定鞏固,品牌事業更將無法再跨大。
張廷宗人生跌倒,並非一蹶不振,反倒是發現更多機會與可能性。創立朵璽,翻轉人生敗局,他相信,只要看見品牌價值,並找到對的方法,就會成功!

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林 均郁
文字工作者,觀察型動物。投入媒體與行銷工作多年,歷經網路科技、生活娛樂、傳播媒體、公關行銷、零售通路等不同產業生態。如行旅中探索,相信從與人的對話、接觸,能找出創新元素,藉由故事,傳遞品牌成功的能量。

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