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手機 APP & RWD 官網行銷入門班 – Part 3 會員力!

《隨堂筆記》對大部分商店而言,走入 APP 與品牌官網的自營之路,與過去店面銷售或成為平台的供應商最大的不同,除了活動版圖可以自己開拓,最特別的應該算是「會員管理」了。即便是過往有 CRM 管理系統,仍不及會員下載商店 APP,讓 APP 成為每個會員貼身秘書來得直效、降低運作成本!

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品牌 APP|電商的忠誠會員收集器!

無論會員在天涯海角墾丁逛大街,商店都能發送折價券給會員。不管陰晴圓缺、颳風下雨,活動的布達都能用訊息推播即刻傳遞給您的會員。簡易的手機驗證或 Facebook 登入,快速可以將原有會員請回官網或 APP;對過去僅在平台擔任供應商角色的商店而言,擁有自己的會員,才能講究品牌忠誠度,企業不致受制於人,方有未來可言。企業本身競爭力不言可喻的兩大目標:1. 商品力 2. 會員支持度。

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生日 Party|會員生日禮/開卡禮

手機快速驗證或 Facebook 登入即可成為會員,但商店需要更多的「會員資訊」來了解客層分析,專業版的會員管理系統可以讓商店量身訂做 [會員資料必填欄位],也就是每個商店可以自行設計問題來讓消費者填寫,在行銷機制上的應援當然要給予誘因,”開卡禮”即為這樣的身分識別與尊榮感而生。商店或門市的宣導,都應以收集 [會員資訊] 為持續目標不斷進行。

最基本的生日欄位需求,即可延展年度性的會員優惠,除了最基本的 [生日禮券]、行銷亦可設計給每個星座不同的每月慶生活動。這是最容易舉例與理解的資料收集用途,後續可延伸的想法璀璨又浪漫;所以以此類推,讓會員填寫的題目又不能太多題 (會影響填寫意願),所以每一題都要開在刀口上,讓每一題後續都有分群推播的行銷力道。

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VIP 升等商務艙|會員分群推播!

為會員量身訂做適合的活動,善用專業版會員管理的進階功能,由業績貢獻度/消費次數/消費區間金額即可篩選出不同的群組,可以喚醒沉睡的會員、忠誠度高的會員、流失的貴客…分別給予不同的款待與服務。

在會員管理的後台,篩選出來的群組應是不同級別的會員 (記錄下來後續追蹤成效),這裡宛若從經濟艙挑出可以升等的會員進入 VIP 會客室,無論商店的手法是刺激消費、限量新品上市前預購、年終分級回饋、白金之夜限時免運或現折,特別是具有品牌忠誠度與口袋深度的 APP 熟客都值得行銷花點心思幕後操作。

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JC
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