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購物淡季來臨,企業抓緊時間檢視電商策略吧!

購物淡季來臨,企業抓緊時間檢視電商策略吧!

作者:SmartM/沈智超

購物淡季來臨,企業抓緊時間檢視電商策略吧!

隨著一年的開始,過年購物旺季結束且各大檔期尚未開跑,如何在市場淡季時仍維持一定的銷售水準,考驗著行銷團隊如何在既有的資源下穩定銷售業績。

電子商務逐漸改變消費者的購物習慣,這除了給業者帶來龐大的收益外,也隱含了許多與傳統行銷手法的差異,美國汽車銷售公司PureCars行銷執行長Nancy Lim近期分享線上商務行銷所需注意的三個要項。

1.善用數位行銷資源

市面上許多品牌花費大量行銷資源,卻沒有獲得相對應的轉換率,其原因可能是錯誤的使用數位行銷。

例如,我們常在PChome及Yahoo!商城讀取到限時特賣會或年終促銷活動,但常常點進去卻發現該產品已經沒有庫存,或是登入品牌官方網站後卻只能獲得有限的資訊(價格、庫存或沒有照片),這些失誤都會大大降低消費者的購物慾望,最終他們將轉向其他提供完整資訊及足夠貨源的品牌。

大家常說:「錢要花在刀口上」,行銷資源非常珍貴,因此企業不該想著行銷所有產品,而是主打部分商品,例如庫存量較多或是銷售量較低的產品,藉由這樣的銷售策略可以有效消化架上商品。

此外,為了提升消費者在瀏覽官方網站時的感受,企業應該提供易於閱讀且吸引人的網頁,透過整合網路及實體店面的商品資訊,行銷人員將能提供更多產品訊息並防止客戶流失。

2.專一性行銷

透過良好的即時存貨管理(real-time inventories),零售業者對特定產品執行行銷活動時可以確保消費者在購買時不會因為「斷貨」而無功而返。

例如,汽車業者並不會在每個展示間都放有大量庫存車輛(這樣存貨成本太高了),但銷售人員可整合現有資源,若客戶對特定車款有興趣,將可以透過展示車款進行介紹,最後行銷人員可藉由「二度行銷(Remarketing)」的方式,在消費者離開後持續提供該產品廣告訊息。

另外在行銷時也須注意「互補品」的效果,例如,隨著低頭族比率越來越高,手機耗電量將非常大,因此業者可以推出智慧型手機及行動電源優惠組合包,如此一來在就能同時帶動行動電源的銷售額。

3.觀察競爭者

「知己知彼,百战不殆」,零售業者除了透過自家資訊整合來帶動業績外,也可以觀察競爭業者提出什麼產品方案,避免錯失行銷良機。例如,企業可以追蹤競爭者的Facebook粉絲專頁來觀察是不是有特別的產品或活動能與消費者產生共鳴。隨著時代演進,行銷策略不只是「讓客戶買東西」,而是與消費者的生活產生黏著性,如此一來就算是淡季也會有穩定的銷售業績。

就算是最好的行銷及銷售團隊,若能有效整合各個部門的產品資訊並妥善規劃行銷策略,將可以讓「好」變得「更好」,最終讓公司產品銷售不再有淡季。

 

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