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品牌為什麼需要有一個專屬 APP

那麼多的 APP,我真的需要再做一個自己的 APP 嗎?還是我做手機版網站就好了?如果你還在猶豫不決,以下六點理由可以讓你趕緊決定,立馬在 APP 上開店

1. APP 是消費者手機上的主要工具

依據 comScore 的報導,手機對比 PC,已經佔據了將近 70% 的使用時間,而在手機上,消費者花費超過 80% 的使用時間在 APP 上,而不是用瀏覽器瀏覽網站。
對消費者來說,APP 的使用體驗遠勝於瀏覽手機網站,也因此消費者更願意在手機上使用 APP 而不是瀏覽器。

2. APP 是服務熟客的好工具

誰會裝我的品牌 APP?

APP 那麼多,一個 APP 會存在在一個使用者的手機中,他一定要有用,有價值,才會被留存在使用者的手機上。也因此,那些願意安裝品牌的 APP 的使用者,一定是該品牌的消費者甚至忠實粉絲,他一定會需要買該品牌的東西,他才有必要把品牌的 APP 裝進他的手機中。

所以 APP 是服務品牌粉絲最好的工具 APP 是粉絲與品牌服務之間最短的距離:當會員想到要購買該品牌的商品,只要拿起手機,打開品牌 APP,他就可以開始享受品牌的服務了。

當你的會員安裝了品牌 APP,等於品牌的商店就直接開在會員的手機中。

3. APP 提高會員的貢獻度

依據 91APP 的大數據,品牌 APP 單一用戶的使用時間、單一用戶的瀏覽頁數都是品牌官網的好幾倍。品牌 APP 的業績貢獻、回購率、客單價、轉換率等等數據與都遠大於品牌 Web 官網。

覺得意外嗎?因為,如同上一點所說,APP 的下載用戶都是熟客、粉絲,這些原本就是品牌的忠實消費者,再加上 APP 的易用性與良好的使用體驗,會刺激這些熟客更加喜歡打開品牌 APP 來消費,進而提升會員的貢獻度。

4. APP 穩定業績基本盤

品牌官網的業績來源,往往很大程度依賴廣告導流的流量。但 APP 的業績來源,超過 50% 是直接流量。也就是下載品牌 APP 的用戶,會自動自發自己打開品牌APP就進行消費。所以品牌 APP 的業績有很高的可預測性,原則上幾乎可以在月初,就可以準確估算月底的 APP 業績,品牌 APP 每月業績 = 品牌 APP 活躍用戶 X 單一用戶貢獻度。

因為有品牌 APP 穩住了業績的基本盤,也會穩定品牌線上業績穩健成長,隨著 APP下 載用戶提升,而將業績逐漸累積上去。

5. APP 與 WEB 業績的互補效用

在 PC 電商的時代,一般而言中午與週末的時段,往往都是業績最低迷的時段。然後這兩個時段,卻是 APP 上業績最好的時候,因為這些時段人們總是會放下手邊的工作,離開電腦桌走出去,但人們總是無時不刻拿著自己的手機。但一般的上班時間,仍然是 PC 上官網業績較好的時刻。

因此有了品牌 APP,可以與 WEB 官網整合操作,形成業績互補互相拉抬的效果。

6. APP 打造品牌專屬溝通管道

推播是 APP 上最特殊的一種功能,他是一種主動而即時的溝通管道,只要消費者下載了品牌 APP 並授權 APP 推播後,消費者不需要加入會員,不需要取得電話或 Email,但就可以透過推播,主動而即時的將訊息推到消費者的手機上。

也就是說,如果品牌 APP 有 10 萬個下載者,等於品牌可以透過推播,將訊息即時推給這些 APP 下載用戶,就像是品牌透過 APP,打造了一個專屬的,與消費者主動溝通的通道。

7. APP 是虛實整合的關鍵

APP 可以當作實體門市的會員卡,結帳時出示 APP 可以累積消費紀錄,或與 POS 互動並讓消費者使用會員優惠,包含會員分級或是會員專屬折價券等,都可以利用 APP 來提供會員服務與資訊。

同樣的效果,網站不行嗎?

網站需要連線才能使用,就算有網路開啟網站也需要等待時間,會讓實體結帳時造成困擾,不如採用實體會員卡來的方便快速。但 APP 可以立即提供服務,就算沒有網路連線的情況下也可以開啟使用。隨著技術的普及,APP 還可以更大程度的與 Wifi、Beacon 互動,提供各種有創意的智慧零售的應用,甚或利用品牌 APP 進行行動支付。

8. APP 協助品牌提高搜尋的曝光量

Google App Indexing
Google App Indexing

現在,手機的流量已大幅超越 PC,因此搜尋引擎也針對在手機上,提供了手機專屬的搜尋結果。隨著 APP 的普及,為了讓 APP 上的內容也可以被搜尋引擎搜尋到,Google 也進一步推出了 App Indexing 相關的技術。所以當品牌製作了專屬 APP,並綁定了品牌官網之後,在搜尋品牌名字時,除了出現品牌官網的連結之外,也會同時在搜尋結果帶出該品牌的 APP,以及 APP 內的內容連結,並直接提示消費者下載 (或開啟) APP 的按鈕,讓消費者直接點選並開啟到品牌 APP 對應的頁面內。

所以當品牌同時有官網與 APP 時,會更大程度的讓搜尋結果頁佈滿了正確的品牌資訊,以讓消費者正確地接觸到品牌,無論是夠過 APP 或是品牌官網。

9. 真正的「品牌」都有專屬 APP

當我們認識一個品牌時,我們總習慣上網搜尋品牌的官網,進一步從官網上對品牌做更多的了解,如果搜尋時找不到該品牌官網,現在的我們會對該品牌的可靠度有所保留。就像品牌官網是品牌的必備品一樣,現在,APP 也是。越知名的品牌在 APP Store 或 Google Play 上都會找得到品牌 APP,並透過 APP 提供品牌粉絲專屬服務,創造更高的品牌價值。

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李昆謀 (Happy)
現任 91APP 產品長,兼具軟體工程與企業管理及傳播媒體研究背景,12 年數位媒體經驗及 4 次創業經驗 (數位出版、Web Game、社群網站等),為台灣第一波帶領團隊投入行動應用產業的先驅者,發表超過 2500 個以上的 APP,服務各產業品牌客戶導入行動應用方案,並獲國內外獎項肯定,持續探索新的行動應用技術。

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