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總是只下單卻遲遲不結帳?這3招讓消費者結帳走人

SmartM/吳品萱

年末將至,電商常利用這個時機點衝高全年業績,靠的不外乎是聖誕節、跨年、過年等節慶。容易碰上的問題不外乎,消費者在選購時,常覺得「節日還沒來,還不需要添購」,只是把商品放進購物車卻遲遲不結帳,對於電商而言,看在眼裡,急在心裡,到底該祭出哪些策略,才能乖乖讓消費者按下結帳鍵?

1.鎖定「只下單,不買單」的客群

如上述提及,許多消費者因覺得離節日尚有段時間,只需先鎖定想要購買的商品,不需要直接下單,大多數消費者抱持著「反正早買晚買都一樣,誰知道晚點買會不會有折扣」的想法,而遲遲不刷卡結帳。針對這種客群,是電商發揮Email行銷的最佳時機,寄Email給消費者,提醒庫存所剩不多,或是用限時折扣的方式,讓消費者有「現在買最划算」感。

2.精準投放廣告

絕大部份消費者在購物前,會先在網路上查詢購買物品的相關資訊。由此可見電商該如何有效投放廣告,是很重要的課題。除了在搜尋引擎如Google、Yahoo首頁打廣告,另一個容易忽略的平台便是經營部落格。Hubspot研究發現,有在經營部落格的電商,比沒有的商家多出67%的客群。藉由部落格讓顧客更深入了解販售的產品,提供有深度的商品應用資訊、甚至蒐集使用者的觀感、反饋。

3.行動裝置平台才是戰場

消費者在行動裝置上的App的成交量已超越桌上型電腦的網頁版,這並不是什麼秘密。Google分析有超過53%的消費者在使用手機或是平板等行動裝置產品進行線上購物,營業額上看1兆美金。如此龐大的商機,電商若還不優化行動裝置的介面,只會坐以待斃。提供優質的行動裝置介面是第一步驟,畢竟行動裝置的介面不若桌上型電腦一般大,若是使用同樣的網站,只會讓消費者感到吃力,而直接關掉網站,完全不想購物。第二步便是藉由回饋給使用行動裝置購物的消費者,例如:以提供優惠代碼的方式,讓消費者在結帳時可輸入,得到折扣優惠,如此不僅能穩穩抓住本來就在使用行動裝置消費的客群,更可吸引只在觀望不下單或是平時不太使用行動裝置購物的消費者。

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