Skip to main content

搭上新零售,你得先掌握關鍵數據

近一年來,各家電商龍頭紛紛宣布新零售時代來臨,過去曾經對新零售一詞充滿懷疑的品牌,隨著新競爭者開始竄起,近期也開始感受到在電商界確實有一波革命風潮。而在這波新零售當中,品牌應該要如何準備這波浪潮的衝擊呢?

對於品牌來說,新零售包含了三個面向:全通路、會員、數據。以會員為核心,透過全通路的佈局,並以數據驅動,達到一個新零售的循環。在講求”人”的時代中,不能再是等待消費者自己去找到你的銷售通路,而應該要在各個銷售通路準備好並引導消費者進入,因此品牌擁有自身的官網、APP甚至跨及到線下門市,是踏入新零售的重要第一步。成功帶入消費者進入各通路後,格外重要的就是店家必須要掌握會員面貌,品牌擁有會員資料,並做好顧客關係管理(Customer Relationship Management),才能靈活變化銷售策略。

新零售
圖1:品牌新零售三大元素

 

那數據呢?曾經有客戶問我:所有新聞媒體不斷的說大數據、大數據,可是為什麼我感覺不到?我感覺這好像跟我的生意沒有太直接的關係啊?

當時我這麼的回他:因為你要擁有大數據,要先能掌握關鍵數據。

在現在講求數據的時代,要做電商,除了佈局全通路,並擁有良好的會員機制外,如何抓住關鍵數據,並隨時運用數據驅動下一步的策略,才是成功的最關鍵因素。我常開玩笑的跟客戶說,現在要掌握數據,要比過往生意人在看股票一樣精準跟認真,如果一個分析錯誤,導致策略方向錯誤,時常會讓老闆們帶領品牌走向錯誤的方向。

因此以下我將掌握數據分成幾個階段。

 

Step 1. 掌握五大關鍵指標

新零售
圖2:五大關鍵指標

在網路上開一家店面,可以擁有非常多的數據,可是如此複雜跟多樣的數據中,該從何開始呢?首先,你必須要牢牢抓住五大關鍵數據。

  1. 人流:許多品牌會花大把預算在前端投放廣告,除了了解廣告的成效外,吸引消費者進入網站後,必須要能夠知道有多少人進入網站,多少人下載品牌的APP等流量指標。
  2. 商品:消費者進入網站後,會開始瀏覽商店的商品,而品牌須了解到消費者在各裝置的轉換率以及商品銷售的狀況,才能確保目前賣的商品是符合消費者的需求。
  3. 營銷:營銷數據為品牌最基本需掌握的,也就是訂單數、訂單金額、平均訂單金額等營銷數據,透過各通路的訂單數據,才能了解在各通路的營收是否符合目前策略。
  4. 會員:會員數據則是品牌最重要的一環,稍早提到新零售的核心為會員,因此一個品牌如何看待自己的會員數據,就是成功的一大關鍵。品牌需要有自有會員資料庫,才得以隨時讀取會員狀態。一個消費者在購物流程中,會處於不同階段。有些消費者註冊了會員,卻始終沒有購買,成為未購族群。有些消費者註冊會員後,只做了第一次購買行為,因此他成為首購族群。因為每個會員消費習慣跟狀態皆不同,因此品牌須能掌握會員狀態,以判斷針對不同會員的不同策略操作。
  5. 服務:服務是整體消費流程的最後一環,透過了解待出貨狀況、取消退貨狀況及客服狀態,了解品牌在服務端帶給會員的品質如何。

Step 2. 擁有簡單易懂的介面

對於品牌而言,有了這些數據後,困難的是需要一個統一的介面,一目了然了解當前狀況,因此擁有一個簡單易懂的數據儀表板(Dashboard)顯得格外重要。品牌應要能夠在儀表板當中,找到最關鍵的數據,並相互找出數據的關聯性,進而發展後續的策略操作。

新零售
圖3:一個簡單易懂的數據儀表板是新零售的重要一環

Step 3. 根據數據,及時改變策略並觀測成效

新零售
掌握數據就像分析股票一樣,須時時掌握各項數據消長

掌握了數據,並且了解全貌後,品牌應能夠根據這些數據,進一步的對於各面向操作。假設品牌發現了APP的流量持續降低,並且會員自APP消費金額持續下滑,店家應能及時做調整,並且觀測調整後的成效。

因此每個數值也需有前後期比較的上升下降幅度,以確保所做的操作有成功達到其目的。

掌握關鍵數據,只是茫茫數據大海中的第一步,隨著新技術及新玩法產生,觀測的數據指標都會有所變動。因此每個數據該如何往下挖掘,找出Insights,並靈活運用、對症下藥,則是下一步品牌需著力的要素。

新零售

 

搶攻行動商機,現在就加入 10,000 家已在網路開店的品牌行列!
分享至:
Kevin Huang

啟動與投入多項新零售相關專案,協助多家台灣零售品牌客戶進行數位轉型,專注數據產品發展,瞄準新零售商機。目前擔任91APP產品市場部專案經理,協助產品上市計畫及專案執行。

掌握最新電商脈動,加入 91APP 品牌新零售學院!

免費獲得最新市場趨勢、行銷技巧與資源,直接送達您的信箱。

完全免費,可隨時取消。
搶攻行動商機,現在就加入 10,000 家已在網路開店的品牌行列!